“過去8年，我們一直在推進(jìn)家政行業(yè)數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化改造，使家政行業(yè)從傳統(tǒng)的運營管理模式走向高效的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，信息更透明、匹配更高效、保障更全面?！痹谔禊Z到家近期舉辦的品質(zhì)服務(wù)盛典上，天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華表示，今后，天鵝到家將在打造品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿、勞動者分層定級、勞動者賦能等方面突出重點，著力提升勞動者職業(yè)獲得感、歸屬感，推動家政行業(yè)向職業(yè)化、高品質(zhì)發(fā)展。

作為互聯(lián)網(wǎng)家政的率先起跑者，天鵝到家推動了家政與互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的重構(gòu)。自成立以來，天鵝到家堅持用數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化去重塑整個家庭生活服務(wù)的流程，并以就業(yè)指導(dǎo)體系、人力資源服務(wù)體系等實現(xiàn)家政專業(yè)化進(jìn)階。

“讓全世界看到普通勞動者的力量，創(chuàng)造一家美好的公司”

2014年，家庭服務(wù)平臺天鵝到家成立。陳小華介紹“天鵝到家”名字的兩個美好寓意：我們希望每一位用戶的生活是優(yōu)雅的、是從容的，我們希望每一位家政勞動者都能變成白天鵝。

“在決定要做天鵝到家的時候，我腦海里一直有一個畫面，就是我第一次見到家政阿姨的時候?？粗齻?，其實就是我在農(nóng)村長大的那些親戚、身邊人的樣子。我能感覺到她們眼睛里沒有自信。當(dāng)時家政工作不受尊重，家政公司很多是小作坊，家政阿姨不受認(rèn)可，阿姨的基本保障，甚至連工資都無法保證。同時，站在雇主的角度來看，用戶體驗也非常不好。這時候，我的英雄氣概就來了。我覺得自己有責(zé)任去改變這個行業(yè)，我要讓全世界看到普通勞動者的力量，去創(chuàng)造一家美好的公司?！标愋∪A在接受媒體采訪時談到天鵝到家創(chuàng)立初心時說到。

“我們最開始改變的是這個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，阿姨怎么著裝，必須要有體檢報告，必須要有背調(diào)，每一單要給它投家政服務(wù)保險。我們首先解決的是這個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！标愋∪A說，“先把這個行業(yè)帶到有良心階段，還不叫專業(yè)，還不叫美好，是有良心。能做出一些底線的承諾，比如保障阿姨的每一分該得的收入能正常地結(jié)算?！?/p>

然后進(jìn)入到第二階段，即數(shù)字化。按照陳小華的話說，僅有標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有數(shù)字化，這些標(biāo)準(zhǔn)是很難得到實施的，所以天鵝到家在第二階段全力推進(jìn)了全流程的數(shù)字化。全面搭建包括勞動者身份認(rèn)證、供需匹配、面試、保險、售后管理等在內(nèi)的家庭服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，加速業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，提升服務(wù)效率與品質(zhì)。

第三階段，推動家政勞動者實現(xiàn)職業(yè)化。天鵝到家這些年不斷推進(jìn)嚴(yán)選阿姨、天鵝之星等工作，還包括圍繞勞動者服務(wù)對保姆、月嫂進(jìn)行分級，逐漸實現(xiàn)了家政人對家政服務(wù)行業(yè)的職業(yè)感與進(jìn)階規(guī)劃。

“從訂單匹配到服務(wù)基建數(shù)字化”

縱覽天鵝到家，最鮮明的標(biāo)簽無疑是“數(shù)字化”。與美團(tuán)等顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺一樣，天鵝到家在家政服務(wù)行業(yè)扛起“數(shù)字化”大旗，做整合，完善標(biāo)準(zhǔn)，提升效率。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月30日，天鵝到家平臺累計注冊和認(rèn)證勞動者超過200萬。

在談及數(shù)字化為家政服務(wù)帶來的改變時，陳小華表示，一是效率上的領(lǐng)先，服務(wù)各個環(huán)節(jié)全面的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，包括勞動者的調(diào)度、各種數(shù)據(jù)的傳遞會更快，使得互聯(lián)網(wǎng)家政的效率更高。二是打破時間和地理上的局限，通過手機(jī)，用戶可以在APP上隨時挑選服務(wù)，甚至遠(yuǎn)程發(fā)起視頻面試，阿姨找工作也不用再像以前必須去家政公司門店，通過手機(jī)就可以投遞簡歷。三是安全保障上的升級，比如，保險的生效時間跟訂單的開始和結(jié)束時間保持自動對標(biāo)，避免了脫漏保的出現(xiàn)。勞動者體檢報告的線上自動傳遞，也極大保障了結(jié)果的真實性。

截至目前，天鵝到家互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)基建已經(jīng)進(jìn)入第三階段。從源頭開始，平臺搭建了勞動者技能提升、職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)體系，幫助來自鄉(xiāng)村等地的家政勞動者通過學(xué)習(xí)向?qū)I(yè)化進(jìn)階，從起點助力家政更好地就業(yè)與服務(wù)輸出。

勞動者上戶后，平臺會對服務(wù)跟進(jìn)、給予支持。服務(wù)期間，當(dāng)雇主與家政勞動者遇到任何相關(guān)問題，會有工作人員溝通協(xié)助。平臺還為每一筆訂單上了家政服務(wù)保險，從人身安全、物品損失等方面，對家政服務(wù)給予保障。

為了提升家政“職業(yè)感”、認(rèn)同感與榮譽感，天鵝到家還從2020年開始，發(fā)起并持續(xù)升級“天鵝之星”優(yōu)秀家政勞動者評選和“鵝寶計劃”國內(nèi)首個家政勞動者子女教育幫扶項目，在職業(yè)賦能、住宿、教育幫扶等多方面提供支持。

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