隨著家政服務雇主的年輕化，互聯(lián)網(wǎng)家政賽道才逐漸變得熱鬧非凡。

2020年稱得上是“互聯(lián)網(wǎng)家政元年”。據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計，國內(nèi)家政行業(yè)投融資金額曾于2020年6月達到頂峰，金額達到592.35億元。

從這一年開始，“熊貓家政”、“安心洗護”、“好孕媽媽”等互聯(lián)網(wǎng)家政平臺陸續(xù)被資本青睞，獲得融資。互聯(lián)網(wǎng)大廠也紛紛布局家政業(yè)務線，e家潔獲得騰訊投資，京東在北京開始上線京東家政業(yè)務，抖音、快手也開始在本地生活服務中接入家政服務。

第七次人口普查中，國內(nèi)0—14歲少兒人口數(shù)量比2010年增加了3092萬人；60歲及以上老年人口比重為18.7%，較2010年上升了5.44個百分點，其中2020年我國80歲及以上老年人口達3580萬人，比2010年增加1485萬人。

據(jù)艾媒網(wǎng)數(shù)據(jù)，2021年中國家政服務行業(yè)市場規(guī)模已增至10149億元，進入萬億級市場行列，與2015年相比增長近四倍，預計2022年市場規(guī)模將達到10890億元。

“雙獨子女”組成的新家庭將至少需要承擔四個老人的照護，家政服務將會逐漸成為新家庭的剛需。

以養(yǎng)老照護為例，河北朗潔百邦公司創(chuàng)始人張法笠向《豹變》透露，目前中國養(yǎng)老照護業(yè)務的格局分布約為90%的老人居家，7%的老人在社區(qū)使用日間照料服務，只有3%的老人在養(yǎng)老院。在這樣的養(yǎng)老格局之下，上門家政服務的需求缺口極大。

另一方面，家政服務的業(yè)務方向也有海量的二級分支可供互聯(lián)網(wǎng)家政創(chuàng)業(yè)者深耕：住家保姆、母嬰月嫂、醫(yī)院護理、上門保潔、家電維修、上門美業(yè)等。

目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家政平臺的業(yè)務范圍都只局限在兩到三個分支內(nèi)，譬如在2021年由如碼資本領投的洗衣通就專注于洗護和上門取送領域，阿里投資的河貍家則成為了上門美甲美容等“泛美業(yè)”家政服務的領軍獨苗。

盡管這塊蛋糕很大，資本市場和互聯(lián)網(wǎng)大廠很快聞風而動，但與其它“吸金”行業(yè)相比，資本市場在家政行業(yè)的動作仍然相對謹慎。

《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務行業(yè)報告》顯示，迄今為止，家政行業(yè)吸納的最高單筆融資出現(xiàn)在2019年，數(shù)額僅7000萬元。

此外，巨量市場空間下，行業(yè)暫未出現(xiàn)巨頭。

據(jù)Fastdata數(shù)據(jù)顯示，2021年6月，天鵝到家以357.2萬的月度活躍數(shù)據(jù)高居互聯(lián)網(wǎng)家政服務平臺榜首。不管是從知名度，還是用戶體量上看，天鵝到家都可以被稱作是當前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家政平臺的領頭羊。

天鵝到家在招股書中披露，截至2021年3月31日，天鵝到家累計擁有超過1600萬注冊用戶，累計服務超過420萬用戶，有超過150萬注冊和認證勞動者。截至2020年12月底，天鵝到家平臺的GTV (Gross Transaction Value，即總交易額)達88.28億元人民幣(合13.53億美元)，是同行業(yè)第2名至第5名總和的兩倍之多。

但80多億的GTV，相比萬億規(guī)模還無法讓天鵝到家成為當之無愧的行業(yè)巨頭。招股書顯示，截至2020年，天鵝到家在全國目標市場的滲透率為8%，在其自營29個城市目標市場的滲透率也僅為22.3%。

低市場滲透率，折射出這片萬億市場仍給創(chuàng)業(yè)者留下很多夢想空間，但大廠紛紛入局后巨頭依然空缺，同樣也透露出互聯(lián)網(wǎng)家政的隱憂：蛋糕很大，但并不好啃。

天鵝到家的高營收來自于“兩頭吃”的業(yè)務模式，即向用戶和家政工都收取費用。一位在多個家政平臺工作過的阿姨向《豹變》透露，天鵝到家不僅會向雇主收取中介費，還會向家政工收取培訓費用，作為上戶前的“檢驗標準”。

在營收構成上，天鵝到家近90%的收入來源于其家庭服務的傭金抽成，約7%的收入來源于對家政工的技能升級培訓。

不過熱鬧有了，但賺錢還遙遙無期。據(jù)天鵝到家公開數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020年，公司持續(xù)虧損，凈虧損由-5.91億元擴大到-6.16億元。此外，2021年第一季度凈虧損為-1.43億元，同比擴大21%。

天鵝到家的支出結構中，占比最高的是銷售和營銷費用，2018年至2020年，銷售和營銷的投入連年增長，從3.48億元攀升至6.04億元，累計營銷費用高達15.18億元。即便如此，天鵝到家依然在營銷上維持增長態(tài)勢，2021年一季度的銷售和營銷費用同比大漲69%。

遺憾的是，在營銷上的高投入并沒有對等的實質回報，天鵝到家的獲客成本由330元/人上漲至561元/人，上漲70%。

某種程度上，無論資產(chǎn)輕重，目前市面上的互聯(lián)網(wǎng)家政平臺似乎殊途同歸。

互聯(lián)網(wǎng)家政平臺常常面臨服務質量低下的問題，虐嬰、帶病上崗、人不對版層出不窮，目前市面上的主流家政平臺幾乎都無法避免落入這個窠臼。口碑、服務質量都是獲取消費者信任的基石，“不建立一個檢驗服務的標準，不把服務質量搞好，客戶一定會流失”。

公司收取培訓費用，提供統(tǒng)一的職業(yè)培訓，但服務質量仍然良莠不齊，有業(yè)內(nèi)人士認為是由于天鵝到家并未建立起屬于自己的標準化家政服務團隊，培訓業(yè)務更像是一項營收的名目。

一位家政業(yè)內(nèi)人士透露，某一線平臺滿意率僅為35%，且家政行業(yè)普遍毛利率不高，正?？蛦蝺r經(jīng)營下，毛利率普遍只能達到10%左右。該人士表示，在一個低毛利的市場中，首先要考慮的是通過服務質量和口碑提升客單價，“不做好服務，只靠燒錢營銷做數(shù)據(jù)求上市，那都是把路走反了?！?/p>

難道互聯(lián)網(wǎng)家政平臺難出巨頭，都是燒錢的錯嗎？

互聯(lián)網(wǎng)家政平臺屬于“雙邊服務平臺”，即一頭是家政人員，另一頭是用戶。海量的用戶需求帶來更多的家政人員，而更多優(yōu)質的家政人員又能夠以其自身質量優(yōu)勢反哺平臺，吸引更多的用戶，形成一種正反饋。

因此，不管是早期O2O模式的燒錢補貼，還是類似天鵝到家的燒錢營銷獲客，本身沒有問題。輕松到家的問題在于過度依賴低價補貼，沒有探索出長期的盈利方式。而天鵝到家由于輕投入模式，忽視了服務對于用戶的重要性，無法留存忠實用戶，需要不斷在獲客上投入成本，以維持營收。

從目前的狀況來看，行業(yè)的痛點仍然是家政人才服務標準化的培訓?；ヂ?lián)網(wǎng)只是提高了連接接效率，降低了市場主體的交易成本。而這片龐大的市場，仍然在等待一批以服務品質為起點的務實企業(yè)。

《2021年中國在線家政服務融資數(shù)據(jù)榜》：3家獲超1.8億元

我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布《2021年中國在線家政服務融資數(shù)據(jù)榜》。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年我國在線家政服務行業(yè)有3家平臺獲得融資，分別為好孕媽媽、熊貓干衣、91暢修保，融資總額超1.8億元人民幣。

融資月份上，6月、5月各2起，7月1起融資。

融資輪次上，天使輪、A級、Pre級1起，戰(zhàn)略投資2起。

融資城市分布上，北京4起，合肥有1起融資。

以下是數(shù)字經(jīng)濟投融資服務平臺“電融寶”為您帶來的2021年“在線家政服務”的投融資監(jiān)測數(shù)據(jù)：

家庭護理服務平臺“好孕媽媽”完成數(shù)千萬美元A輪融資

5月13日，家庭護理服務平臺“好孕媽媽”宣布完成數(shù)千萬美元A+輪融資，老股東IDG資本持續(xù)投資。據(jù)悉，本輪融資主要用于加速企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建設，加強供給側品牌建設以及完善家庭生活全生命周期服務平臺布局。

好孕媽媽創(chuàng)立于2014年，隸屬于北京象網(wǎng)科技有限公司。好孕媽媽布局家政行業(yè)培訓與服務兩端，構建了母嬰護理、育兒早教、產(chǎn)后修復、家庭管家、介護養(yǎng)老、家庭攝影、海外生子、月子中心、家庭護理培訓九大業(yè)務生態(tài)鏈，為消費者提供全方位家庭護理方案，致力于打造全生命周期的家庭服務平臺。

共享干衣機品牌“熊貓干衣”完成3000萬元天使輪融資

7月20日，共享干衣機品牌“熊貓干衣”宣布已完成3000萬元天使輪融資，本輪投資方為黑標創(chuàng)投。據(jù)悉，新一輪融資將助力熊貓干衣迅速擴大規(guī)模。下一步，熊貓干衣將加大對加盟商的扶持力度，團結地方酒管公司的力量跑馬圈地。

據(jù)了解，熊貓干衣主體公司為安徽極客云享智能科技有限公司，成立于2021年6月。熊貓干衣是一家智能共享干衣機平臺，專注于酒店客房場景這一垂直領域，采用桌面型單臺干衣機形式，為客戶提供便捷干衣服務，致力于讓消費者在酒店場景下可以及時烘干衣物。

家裝維修APP“91暢修?！币粋€月時間內(nèi)完成3輪融資

6月9日消息，“91暢修保”完成1000萬元人民幣Pre-A輪融資，投資方為北京瑞乾新晟投資管理中心（有限合伙）。資方公司投資管理人班昱東先生也同時加入了91暢修保聯(lián)合創(chuàng)始人之一并擔任了董事一職。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫顯示，此前，家裝維修APP“91暢修保”完成300萬人民幣戰(zhàn)略融資，投資方為夏冰，而在5月底，91暢修保剛獲得藍杉創(chuàng)投數(shù)百萬人民幣投資。不到一個月時間內(nèi)“91暢修?！蓖瓿闪?輪融資，融資總額超1500萬元人民幣。對此，91暢修保創(chuàng)始人之一，九一到家公司董事長李曉龍先生表示，近期通過這三次的融資，要繼續(xù)把用戶服務做到極致，在家庭維修形成垂直領域競爭力。

91暢修保是九一到家（北京）科技有限公司開發(fā)的一款家電維修類APP，楊鵬為91暢修保創(chuàng)始人兼CEO。91暢修保整合家政、家居、家修三行業(yè)的大數(shù)據(jù)，開啟家庭維修一站式品質服務模式，旨在為用戶提供方便、快捷的家庭維修服務。用戶可以根據(jù)需求在軟件上面下單，商家也可以提交個人資料申請入駐平臺，通過審核后可以在平臺接單。

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