隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，o2o成為最受關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題，也可能是最大的創(chuàng)富機(jī)會(huì)。所謂O2O，即Online to Offline，可以簡(jiǎn)要理解為通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打通線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人與服務(wù)的鏈接。也正因?yàn)檫@樣，廣大的服務(wù)業(yè)面臨著前所未有的機(jī)會(huì)。

家政app小程序開(kāi)發(fā)

什么是家政O2O

家政市場(chǎng)熱度與互聯(lián)網(wǎng)化程度

家政市場(chǎng)玩家一覽

家政行業(yè)怎么玩（4種家政O2O商業(yè)模式）

1. 什么是家政O2O？

通常意義上的家政，可以包括所有發(fā)生在家庭中的需求服務(wù)。目前家政O2O市場(chǎng)能夠通過(guò)服務(wù)者上門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)的具體子服務(wù)項(xiàng)。

目前，主流的幾家家政服務(wù)O2O公司，其業(yè)務(wù)發(fā)展模式基本上是通過(guò)高頻次、門(mén)檻較低、客單數(shù)量較大的家政保潔業(yè)務(wù)入手，從業(yè)務(wù)流量層面，拉動(dòng)其整體流量（包括其獨(dú)立APP或者微信公眾號(hào)為主要存在形態(tài)的產(chǎn)品和服務(wù)的流量）。

其次，為了在短時(shí)間內(nèi)迅速形成規(guī)模流量，以達(dá)到數(shù)據(jù)匹配上的高效以及平臺(tái)規(guī)模的層次，進(jìn)而形成資源壟斷的壁壘，大多數(shù)的平臺(tái)都采取了優(yōu)惠補(bǔ)貼政策來(lái)拓展業(yè)務(wù)，有的是向B端補(bǔ)貼，有的是向C端補(bǔ)貼，也有兩方兼而有之的，就如當(dāng)初的滴滴和快的模式一樣。

目前的家政服務(wù)O2O公司，雖然都有一定的業(yè)務(wù)流量和流水，但大多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利，部分更未有或未啟用收費(fèi)性的商業(yè)模式，全靠VC在維持整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作。其基本的運(yùn)營(yíng)邏輯是先平臺(tái)后變現(xiàn)，通過(guò)資本的補(bǔ)貼或者助力支持，先短時(shí)間形成足夠大的平臺(tái)，其后再進(jìn)行后續(xù)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)和變現(xiàn)。

當(dāng)下多數(shù)的O2O企業(yè)之所以這么快地死亡，表面上是資金斷裂使然，其本質(zhì)原因都源自一個(gè)基本的戰(zhàn)略失誤，在商業(yè)模式未被驗(yàn)證前就迅速擴(kuò)張，以至于將大量的資本用作規(guī)模的擴(kuò)張，形成了一條長(zhǎng)期需要資本供給的燒錢(qián)發(fā)展路線(xiàn)。在長(zhǎng)期的紅海競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，只要資本供應(yīng)一出現(xiàn)問(wèn)題，那些未有自我造血功能的項(xiàng)目，便如秋天的落葉一樣，批量地倒下。

而這樣的現(xiàn)象之所以大批量出現(xiàn)，一方面得益于資本市場(chǎng)的熱度，或者說(shuō)熱錢(qián)的縱容，另一方面也是創(chuàng)始人無(wú)法按照商業(yè)的本質(zhì)，精細(xì)化運(yùn)作自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，出現(xiàn)浮躁情緒的必然結(jié)果。與此同時(shí)，影響投資人和創(chuàng)始人的共同因素，或許就是我們能夠感受到的，所謂的“成功錯(cuò)覺(jué)”，諸如之前一個(gè)相對(duì)成功案例所留下來(lái)的好像是妥妥的成功模式。

當(dāng)下，所有的人都拿資本寒冬來(lái)說(shuō)事兒，好像一切的失敗的原因都可以被歸結(jié)于此。然而，即便沒(méi)有資本寒冬，在商業(yè)模式未被驗(yàn)證的情況下，盲目借助資本的外生力量，而不是自身的造血能力進(jìn)行所謂的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，本身就不是一種健康的發(fā)展路徑。何況，更多的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所效仿和膜拜的“滴滴快的”模式又有太多的不可復(fù)制性，在其他的領(lǐng)域復(fù)制所謂“滴滴快的”借助資本燒錢(qián)形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)和確立壟斷地位的做法，成功的機(jī)率小之又小。

寒冬與否或許并不能決定一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目的生死，決定項(xiàng)目成敗的更應(yīng)該是其是否遵循了市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，一種科學(xué)理性的規(guī)律。充斥著浮躁氛圍的大環(huán)境，會(huì)讓更多的畸形思維暫時(shí)占據(jù)上風(fēng)，從而傳遞出更多錯(cuò)誤的信號(hào)，讓更多的飛蛾撲火現(xiàn)象發(fā)生，也造就了滿(mǎn)地的尸首，令人毛骨悚然。

近些年來(lái)，隨著人們生活水平和經(jīng)濟(jì)水平的提高，對(duì)高質(zhì)量家政服務(wù)的需求意愿和支付能力都達(dá)到一個(gè)新的水平。如上圖所示，提供的家政各子服務(wù)項(xiàng)2014年Q3季度PV（搜索量）數(shù)據(jù)可以看到，清潔工在網(wǎng)民中受關(guān)注度最高，其次是保姆、月嫂和搬家，而靠后的維修工PV量?jī)H為排名第一的清潔工的7.5%，排名最后的寵物看護(hù)更是僅有清潔工萬(wàn)分之一的關(guān)注度。由此可以看到國(guó)內(nèi)各類(lèi)子服務(wù)項(xiàng)的需求程度的，反映了家政市場(chǎng)的熱度不減。

有如此高的需求，在當(dāng)下的O2O浪潮下，各子行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的程度又是怎樣呢？

我們收集了國(guó)內(nèi)外家政行業(yè)內(nèi)主流的互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)具有某一服務(wù)項(xiàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)量規(guī)模，以此來(lái)表示家政服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)化”程度。由上圖可見(jiàn)：保 姆、清潔工、維修工、月嫂和搬家依次排前五，與需求的排位上有較大差異。

1、傳統(tǒng)家政中介公司，該模式中有三個(gè)實(shí)體參與方：消費(fèi)者、傳統(tǒng)家政公司（同時(shí)具有DSP、SEP和SSP的職能）和服務(wù)者。

圖中用藍(lán)色箭頭標(biāo)出了信息流的流向（其實(shí)質(zhì)包括消費(fèi)者的需求信息流和服務(wù)者的供給信息流）；用綠色箭頭標(biāo)出了資金的流向（后文會(huì)用到實(shí)線(xiàn)表示主要的資金流 向，虛線(xiàn)表示個(gè)別的資金流向）；用黃色箭頭標(biāo)出了業(yè)務(wù)執(zhí)行的流向（包括從中介公司到服務(wù)者的業(yè)務(wù)指令和服務(wù)者到消費(fèi)者的服務(wù)送達(dá)與執(zhí)行）。

該模式的流程全部發(fā)生在Offline一端，后續(xù)的分析也將以“需求的發(fā)出方式，信息的傳達(dá)方式，服務(wù)者的確定途徑是否借由互聯(lián)網(wǎng)或app實(shí)現(xiàn)”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“玩家”屬于Online還是Offline進(jìn)行區(qū)分。

因此，對(duì)于傳統(tǒng)家政中介模式圖的完整解讀如下：

信息流：消費(fèi)者把家政需求傳遞給具有DSP功能的家政中介；服務(wù)者把個(gè)人所能提供的服務(wù)的供給信息傳遞給具有SSP功能的家政中介；家政中介憑借雙向信息，發(fā)揮SEP職能，為消費(fèi)者匹配合適的服務(wù)者。

業(yè)務(wù)流：家政中介向服務(wù)者發(fā)送服務(wù)業(yè)務(wù)指令；服務(wù)者接受指令后，到對(duì)應(yīng)消費(fèi)者家中完成家政服務(wù)。

資金流：消費(fèi)者向中介公司繳納服務(wù)介紹費(fèi)；服務(wù)者向中介公司繳納服務(wù)介紹費(fèi)；消費(fèi)者認(rèn)可服務(wù)者的服務(wù)后，直接支付報(bào)酬給服務(wù)者。

四種新型家政O2O模式

我們兩者的關(guān)系角度出發(fā)，總結(jié)家政服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化模式可以分為以下三類(lèi)4種：

模式1：導(dǎo)航模式：傳統(tǒng)家政的首次觸網(wǎng)

模式2：技術(shù)支撐模式：優(yōu)化傳統(tǒng)家政運(yùn)作模式

類(lèi)別二：推翻傳統(tǒng)家政，“入侵”家政服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槟康膭?chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)公司，成為OHA（Online-Housekeeping-Agent）

模式3：OHA模式，顛覆傳統(tǒng)中介做替代者

類(lèi)別三：互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)企業(yè)資源互補(bǔ)的運(yùn)作模式

模式4：互補(bǔ)模式–互聯(lián)網(wǎng)簽約傳統(tǒng)中介

互聯(lián)網(wǎng)的普及是該模式的大背景，一般是通過(guò)網(wǎng)站做線(xiàn)下家政中介的導(dǎo)航。這一模式在早期較為常見(jiàn)，典型企業(yè)如國(guó)內(nèi)的家政在線(xiàn)、趕集、58同城，國(guó)外的Care.com、Childcare。

與傳統(tǒng)中介模式相比，資金流和業(yè)務(wù)流無(wú)變化，多了線(xiàn)上平臺(tái)這一角色，且消費(fèi)者能夠改平臺(tái)獲得更多的信息與選擇，而在進(jìn)一步的改造中，個(gè)別網(wǎng)站還提供了消費(fèi)者發(fā)布需求的功能。

模式2：技術(shù)支撐模式：優(yōu)化傳統(tǒng)家政運(yùn)作模式

從總體市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下中介仍是目前提供家政服務(wù)的主要力量，因此產(chǎn)生了這種模式。該模式一般是互聯(lián)網(wǎng)公司憑借強(qiáng)大的技術(shù)支援，從CRM系統(tǒng)（TSP端平臺(tái)：硬件或軟件系統(tǒng)平臺(tái)）切入，通過(guò)優(yōu)化庫(kù)存管理、員工管理、服務(wù)體驗(yàn)來(lái)改善傳統(tǒng)中介的運(yùn)營(yíng)模式，該模式國(guó)內(nèi)典型公司包括：云家政、享悅云。與傳統(tǒng)中介模式比消費(fèi)者和服務(wù)者的信息傳遞更多通過(guò)TSP端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，更為便捷，同時(shí)TSP輔助傳統(tǒng)中介做業(yè)務(wù)決策，加上業(yè)務(wù)流通速率。與“模式一：導(dǎo)航模式”對(duì)比，伴隨信息傳遞方式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，能獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。但在資金流向上仍受傳統(tǒng)中介把控，無(wú)差異。

模式3：OHA模式：顛覆傳統(tǒng)中介做替代者

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，使用戶(hù)的時(shí)刻互通有無(wú)成為可能，在此背景下誕生了該模式。該模式與傳統(tǒng)中介模式最大的差異在于，通過(guò)APP或在線(xiàn)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)家政DSP、SSP和SEP職能的線(xiàn)上化。可類(lèi)比于去哪網(wǎng)和攜程（OTA，Online-Travel-Agent）對(duì)傳統(tǒng)旅游公司的替代效果。這都是目前國(guó)內(nèi)外家政O2O的主流模式。該模式國(guó)內(nèi)典型公司包括：阿姨幫、e家潔、阿姨來(lái)了、58到家、95081等國(guó)外典型公司包括：housecall、iCracked、Sittercity、CareLuLu、Homejoy、Handybook、日醫(yī)學(xué)館等。

與傳統(tǒng)中介模式對(duì)比，它最大限度地打破了消費(fèi)者和服務(wù)者的信息壁壘，讓消費(fèi)者能夠按需選擇服務(wù)者，定制化服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間。同時(shí)，由于只做平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，節(jié)省了公司的線(xiàn)下成本，能夠最大化讓利給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了“更低的價(jià)格獲得更好服務(wù)”的顛覆式體驗(yàn)。從業(yè)務(wù)執(zhí)行來(lái)說(shuō)，基于LBS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)者和消費(fèi)者的高效匹配（典型如e家潔），大大提升了業(yè)務(wù)流通率。

同時(shí)放寬個(gè)體服務(wù)者的限制，廣泛吸納社會(huì)閑置人力資源進(jìn)行服務(wù)的，屬于其中的輕模式，而自建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，采取員工制的管理模式，走的是重模式路線(xiàn)，比如阿姨幫。

模式4：互補(bǔ)模式：互聯(lián)網(wǎng)簽約傳統(tǒng)中介

家政保潔、維修、月嫂APP開(kāi)發(fā)

線(xiàn)下主體的服務(wù)者資源仍多掌握在傳統(tǒng)中介手上，而消費(fèi)者的需求信息正向新興互聯(lián)網(wǎng)公司傾斜，在這樣的背景下產(chǎn)生了該模式。該模式一般由互聯(lián)網(wǎng)公司獲取用戶(hù)需求，并由簽約的傳統(tǒng)中介完成業(yè)務(wù)。目前國(guó)內(nèi)有用到該模式的典型公司包括：58到家、95081、懶人家政、拇指生活、易修網(wǎng)、；國(guó)外典型公司包括：Housecall、ICracked、Sittercity。

該模式實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)中介的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。與傳統(tǒng)中介模式相比，降低了傳統(tǒng)中介獲取需求信息的成本，但也遏制了該部分的資金收入，客單價(jià)下降。與OHA模 式相比，充分利用傳統(tǒng)中介的人力資源家底，服務(wù)者的培訓(xùn)、審核、管理等最繁重的部分交給了傳統(tǒng)中介，是一種“輕資產(chǎn)”運(yùn)營(yíng)模式。但意味著被中介公司握住了 服務(wù)資源這一段，同時(shí)線(xiàn)下服務(wù)質(zhì)量無(wú)法把控，服務(wù)改善提升也困難，不利于平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展。且因?yàn)殚T(mén)檻較低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈。因此，少有互聯(lián)網(wǎng)公司完全依 賴(lài)該模式，多同時(shí)發(fā)展基本的OHA模式，簽約個(gè)體服務(wù)者。