文章梳理了一個(gè)社區(qū)家政平臺(tái)的商業(yè)策劃流程，其中包括：平臺(tái)的建設(shè)、商業(yè)模式和具體的小程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)，與大家分享。

一、家政社區(qū)服務(wù)平臺(tái)

1. 項(xiàng)目背景

去中心化社區(qū)家政服務(wù)平臺(tái)以“安全、信用”為家政服務(wù)商業(yè)定位，結(jié)合移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)技術(shù)，對(duì)社區(qū)家庭提供便捷、安全的服務(wù)。

平臺(tái)以線上接單工具和社區(qū)線下服務(wù)相結(jié)合，服務(wù)類(lèi)型多樣化，可以按時(shí)付費(fèi)、按次付費(fèi)、按個(gè)性項(xiàng)目定制付費(fèi)，滿足家庭用戶更多個(gè)性化的需求。

2. 品牌策劃

定位于打“誠(chéng)信監(jiān)督+個(gè)性派單”組合機(jī)制下的創(chuàng)新誠(chéng)信家政服務(wù)。

核心推廣：社區(qū)家政服務(wù)平臺(tái)，放心把家交給我們！

安全誠(chéng)信是家政服務(wù)中一個(gè)痛點(diǎn)，主打“家政監(jiān)控儀”監(jiān)督機(jī)制的安心模式可以保證商業(yè)的準(zhǔn)確定位，形成差異競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)監(jiān)控視頻也提供了公平的結(jié)算方式。

個(gè)性化服務(wù)和個(gè)性化定價(jià)是家政另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)牌，目前家政平臺(tái)過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)也是一個(gè)痛點(diǎn)，不同的城市和小區(qū)、個(gè)性化的業(yè)務(wù)很難統(tǒng)一定價(jià)做到雙方滿意，而單一的撮合中介又難以監(jiān)督是一個(gè)痛點(diǎn)。

個(gè)性化派單由雇主來(lái)決定價(jià)格，家政員來(lái)接單的方式，可以最優(yōu)化服務(wù)的協(xié)商。

3. 商業(yè)模式

開(kāi)放的數(shù)字化平臺(tái)結(jié)合線下社區(qū)落地加盟方式；SAAS化中心化的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，每個(gè)社區(qū)配備一個(gè)服務(wù)小程序和獨(dú)立的推廣碼，掃碼可進(jìn)入小程序預(yù)約、繳費(fèi)、好評(píng)和網(wǎng)紅家政員展示；初期以長(zhǎng)沙為落地樣板，以地推方式做樣本社區(qū)和用戶群。

4. 系統(tǒng)模式

數(shù)字平臺(tái)采用去中心化的小程序，核心功能是一個(gè)用戶掃碼后直接可以自定義所需的服務(wù)和要求，并且反向派單雇主定價(jià)的方式。

數(shù)據(jù)后端的要點(diǎn)是不斷統(tǒng)計(jì)前端的用戶的需求，形成數(shù)據(jù)模型后產(chǎn)生可參考的服務(wù)模板，進(jìn)行智能的基于大數(shù)據(jù)計(jì)算后的派單參考價(jià)。

雇主按需求選擇服務(wù)，通過(guò)派單價(jià)可以發(fā)布需求，也可以打賞+10%或更多，便于家政員搶單。

5. 用戶場(chǎng)景

6. 需求市場(chǎng)

城市的工作和節(jié)奏在加快，中國(guó)家政服務(wù)需求始終是一個(gè)剛性增長(zhǎng)趨勢(shì)，2019年有近8000萬(wàn)小區(qū)用戶的家政需求無(wú)法得到滿足；

但家政需求很難標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量全憑當(dāng)事雙方協(xié)商而定，無(wú)法用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的定價(jià)方式來(lái)規(guī)范，雇傭雙方最容易出現(xiàn)糾紛和不滿意的情況，大數(shù)據(jù)顯示有70%的家政服務(wù)的服務(wù)滿意度調(diào)查為不夠滿意或很不滿意。

“個(gè)性需求發(fā)布+快速就近撮合+公平監(jiān)督付費(fèi)”的平臺(tái)機(jī)制可以有效的解決上述問(wèn)題，家政服務(wù)平臺(tái)通過(guò)數(shù)字平臺(tái)的方式，將雇主需求和傭工服務(wù)能力進(jìn)行連接，大大提升了家政的滿意度。

7. 去中心化平臺(tái)解決方案

8. 家政平臺(tái)的差異和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

家政平臺(tái)最大的差異在需求和服務(wù)重點(diǎn)在低頻服務(wù)上。

家政服務(wù)的特性是，碎片化、低頻和高發(fā)，這是頭部家政平臺(tái)最難以做好的，大量的雇主的低頻服務(wù)由一堆個(gè)性化要求構(gòu)成，正是這些個(gè)性化要求才是雇主愿意付費(fèi)的原因，家政的特點(diǎn)是最大化滿足雇主對(duì)細(xì)節(jié)的個(gè)性化定制上。

二、商業(yè)模式和加盟

加盟+代理商業(yè)模式

1. 雇主會(huì)員年費(fèi)

每個(gè)小區(qū)的雇主需交納固定年費(fèi)，雇主年費(fèi)為N元。

2. 獨(dú)立社區(qū)加盟模式

每個(gè)小區(qū)獨(dú)立一套小區(qū)小程序系統(tǒng)，采用社區(qū)加盟商方式，加盟管理費(fèi)為3000元，加盟商負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的推廣和管理、協(xié)調(diào)事務(wù)，加盟商提成平臺(tái)扣點(diǎn)和會(huì)員費(fèi)的70%。

3. 城市代理商模式

每個(gè)城市代理商獨(dú)立一個(gè)saas系統(tǒng)，采用城市代理商方式，代理管理費(fèi)為6萬(wàn)元，代理商負(fù)責(zé)城市的小區(qū)落地和推廣，代理商提成社區(qū)加盟費(fèi)的70%+平臺(tái)扣點(diǎn)和會(huì)員費(fèi)的10%。

4. 影像視頻監(jiān)督管理

每個(gè)家政都配備一臺(tái)影像儀，每次工作都可實(shí)時(shí)查看記錄,家政服務(wù)人員須交押金后進(jìn)行線上培訓(xùn)即可成為平臺(tái)家政服務(wù)員。

5. 去中心化數(shù)字平臺(tái)

家政平臺(tái)由“大數(shù)據(jù)后臺(tái)+城市家政服務(wù)saas+社區(qū)小程序”構(gòu)成，分為前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)。

6. 樣板城市發(fā)展計(jì)劃

第一個(gè)樣板城市為某市，第一批樣板城市主要包括某市級(jí)和中部地區(qū)的省會(huì)城市。定位于中部城市的好處是有利于向南北方城市進(jìn)行擴(kuò)張。

7. 全國(guó)300城市發(fā)展計(jì)劃

家政社區(qū)平臺(tái)計(jì)劃通過(guò)去中心化方式進(jìn)行逐步擴(kuò)展，目標(biāo)是在3年時(shí)間發(fā)展，同時(shí)數(shù)字平臺(tái)技術(shù)進(jìn)行高速落地覆蓋市場(chǎng)，擴(kuò)展到300個(gè)中國(guó)城市和20000個(gè)社區(qū)的服務(wù)能力。

三、社區(qū)小程序

平臺(tái)SAAS去中心化架構(gòu)。

1. 平臺(tái)SAAS去中心化架構(gòu)，滿足數(shù)萬(wàn)小區(qū)在線

系統(tǒng)采用騰訊的小程序技術(shù)框架，每個(gè)城市部署獨(dú)立的服務(wù)商saas技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持城市發(fā)展，采取統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，去中心化部署的架構(gòu)方式，降低整個(gè)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)和流量壓力。

2. 一鍵定制下單

小程序核心功能是家政平臺(tái)的一鍵定制下單功能，系統(tǒng)上線后計(jì)劃采用不斷迭代的方式進(jìn)行模板開(kāi)發(fā)，目標(biāo)是通過(guò)大量的個(gè)性化模板需求方式簡(jiǎn)化下單流程，同時(shí)累計(jì)大量實(shí)用的低頻家政需求。

3. 一鍵預(yù)約接單

一鍵預(yù)約接單也是家政員結(jié)合自身的時(shí)間、能力制定的功能，家政員可隨時(shí)接到同小區(qū)的預(yù)約派單，并結(jié)合實(shí)際情況決定是否接單。

4. 服務(wù)商城

服務(wù)商城是同一校區(qū)對(duì)家政員開(kāi)放的功能，家政員以個(gè)人品牌為基礎(chǔ)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)，雇主可以方便直接進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

5. 家政網(wǎng)紅

家政小程序服務(wù)平臺(tái)對(duì)每個(gè)傭工有評(píng)分系統(tǒng)，以促進(jìn)家政員的服務(wù)質(zhì)量的改善，對(duì)好評(píng)分?jǐn)?shù)高的家政員采取更高的派單獎(jiǎng)勵(lì)和平臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)。

6. 小程序推廣

小程序的推廣主要結(jié)合小程序到戶碼，可以通過(guò)小區(qū)DM卡片或小區(qū)公告醒目的二維碼進(jìn)行推廣。

總結(jié)

目前家政平臺(tái)過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一個(gè)痛點(diǎn)，不同的城市和小區(qū)、個(gè)性化的業(yè)務(wù)很難統(tǒng)一定價(jià)，通過(guò)雙方滿意通過(guò)個(gè)性化派單由雇主來(lái)決定價(jià)格，家政員來(lái)接單的方式，可以最優(yōu)化服務(wù)的協(xié)商。SAAS化中心化的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，每個(gè)社區(qū)配備一個(gè)服務(wù)小程序和獨(dú)立的推廣碼，掃碼可進(jìn)入小程序預(yù)約、繳費(fèi)、好評(píng)和網(wǎng)紅家政員加盟等，大大提升了家政服務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)度。