“好慷在家”從2010年開始進入家政行業(yè)，2014年成立好慷（廈門）信息技術(shù)有限公司（以下簡稱好慷），是國內(nèi)規(guī)模、質(zhì)量雙領(lǐng)先的家庭服務(wù)預(yù)定平臺，提供保潔、保姆、家庭用品銷售等服務(wù)。好慷以“讓服務(wù)的人和被服務(wù)的人都感到幸?！睘槠髽I(yè)使命，以“十萬年薪、百萬就業(yè)、千萬家庭”為企業(yè)愿景，堅持從行業(yè)的“供給側(cè)短板”切入運營，為廣大用戶提供保潔、保姆、家庭用品銷售等服務(wù)，逐步成長為行業(yè)龍頭和現(xiàn)代家政服務(wù)企業(yè)代表之一。目前自有員工達10000人，家庭用戶達350萬戶，2017年營業(yè)收入達5.6億元，較2014年增長46倍。

與同類平臺相比，好慷在覆蓋城市數(shù)、訂單數(shù)、營收規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)等多項關(guān)鍵指標上，均處于領(lǐng)先地位。2015～2018年，“好慷在家”連續(xù)四年蟬聯(lián)淘寶“雙11”本地生活服務(wù)品類全網(wǎng)銷售冠軍，僅2018年“雙11”當天，平臺日銷售額達到2.34億元（財務(wù)到賬口徑，僅服務(wù)銷售金額，不含用品銷售），連續(xù)8次刷新行業(yè)日銷售紀錄。此外，公司先后獲得“中國信息消費創(chuàng)新應(yīng)用示范項目”（工信部，2015）；“十二五中國智慧城市O2O領(lǐng)軍企業(yè)”（中國智慧城市論壇，2016）；“福建省家庭服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”（福建省商務(wù)廳，2017）等榮譽。

1.從“人工管理”到“系統(tǒng)管理”的改變

為適應(yīng)信息化時代變革，迎合市場需要，“好慷在家”自主研發(fā)了“HKS業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、“HKO在線銷售管理平臺”、“員工App”及系列ERP＼＼CRM＼＼OA＼＼BOSS底層支持系統(tǒng)，擁有100%軟件著作權(quán)。信息化手段的應(yīng)用改變了家政管理流程，提升了行業(yè)管理效率，在行業(yè)內(nèi)率先突破了跨地域、大團隊的管理瓶頸。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)升級到第四版，共包括超過20個子系統(tǒng)、超過120個業(yè)務(wù)模塊，可支持千萬用戶級的并發(fā)業(yè)務(wù)支撐需求，大大提高了工作效率。

2.從“門店營銷”到“網(wǎng)上營銷”的改變

早在2012年，好慷就意識到“互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)將給家政行業(yè)帶來巨大變革，投入了大量精力開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺及系列網(wǎng)絡(luò)營銷工具。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，好慷率先實現(xiàn)了“家政營銷電商化”，在全國率先執(zhí)行“去店化”，關(guān)閉所有線下家政門店，全面轉(zhuǎn)型為線上銷售型家政企業(yè)。2014年起，好慷所有訂單都來自互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)100%在線支付；所有服務(wù)都通過系統(tǒng)自動調(diào)度，消費者可以實時通過手機App進行服務(wù)評價；所有評價都與服務(wù)人員的工資動態(tài)掛鉤，形成了良性的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

3.從“模糊服務(wù)”到“標準服務(wù)”的改變

好慷的所有服務(wù)產(chǎn)品均遵循“10個統(tǒng)一”，即服務(wù)品牌、銷售定價、服務(wù)形象、作業(yè)工具、上門時間、服務(wù)時長、服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)方法、售后服務(wù)、保險理賠全面統(tǒng)一，有效實現(xiàn)了“服務(wù)產(chǎn)品化”。好慷產(chǎn)品規(guī)范貫穿營銷、培訓(xùn)、服務(wù)全流程，累計服務(wù)時長已超過4000萬小時，客戶滿意度超98%。

4.從“事后付款”到“事前付款”的改變

由于執(zhí)行了嚴格的“服務(wù)產(chǎn)品化”策略，服務(wù)結(jié)果和交付過程都可預(yù)期，好慷的交易過程被大幅簡化，客戶只有在提前支付全額款項后才能下單；此外，好慷創(chuàng)新推出了“家務(wù)服務(wù)包年”銷售模式，幫助客人預(yù)先排定全年服務(wù)計劃并收取全年費用。該策略除了給好慷帶來穩(wěn)健的現(xiàn)金流之外，還大幅降低客戶臨時違約的風(fēng)險，大幅降低了員工、客戶私下交易的情況。

5.從“現(xiàn)金交易”到“網(wǎng)絡(luò)支付”的改變

好慷是行業(yè)內(nèi)唯一杜絕現(xiàn)金支付的家政公司，所有支付都通過網(wǎng)絡(luò)完成，其中超過90%的支付通過移動端完成，便捷的支付方式大幅提升了客戶體驗；此外，也大幅提升了資金的歸集效率和財務(wù)管理的規(guī)范性。

6.從“中介服務(wù)”到“員工管理”的改變

不同于傳統(tǒng)家政公司通過“中介模式”管理員工，好慷的所有服務(wù)人員都是與公司簽訂勞動合同的自有員工，并且在全國率先實現(xiàn)全電子合同管理。好慷執(zhí)行每天8小時工作制，做六休一，晚上6點準時下班，職業(yè)化的工作內(nèi)容、合理的工作時長、穩(wěn)定的工資收入吸引了更年輕、更優(yōu)秀的從業(yè)者加入公司。目前，公司員工的平均年齡不足35歲，顯著低于行業(yè)平均水平。

7.從“被動撮合”到“主動銷售”的改變

傳統(tǒng)的家政服務(wù)需求體現(xiàn)出很強的隨機性，客戶下單的時間、服務(wù)的時長、服務(wù)的內(nèi)容都是隨機的，因此無法開展主動銷售，只能根據(jù)碎片化的需求進行隨機撮合。好慷把每個訂單的服務(wù)時長、上門時間都進行了固化，通過這個改變，把無形的服務(wù)能力變成“可計劃”“可管理”的庫存，把預(yù)售周期拉長到一年。只要客戶能下單，就一定有人上門服務(wù)，好慷的銷售變得像賣動車票一樣便捷。

1.推動產(chǎn)業(yè)化運營

家政企業(yè)開展產(chǎn)業(yè)化運營，在一定程度上能緩解家政服務(wù)市場的供需矛盾，緩解社會痛點，實現(xiàn)從“滿足需求”到“引導(dǎo)需求”的轉(zhuǎn)變。好慷通過產(chǎn)業(yè)化運營，有效提升行業(yè)人效比，據(jù)測算每人每年可以多服務(wù)500小時左右，在提升企業(yè)利潤、員工收入的同時，很大程度地緩解了家政員的供需矛盾。

2.加強標準化建設(shè)

通過標準化服務(wù)，顯著提升服務(wù)的滿意度，進而提升被服務(wù)家庭的生活品質(zhì)，實現(xiàn)從“單次服務(wù)”到“包年服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計，好慷的每4個體驗客戶中，有1人會選擇成為包年會員；每10個會員在費用到期后，有9人會選擇續(xù)費；每6個續(xù)費用戶中，有1人會選擇價格更高的套餐。

3.開展產(chǎn)品化培訓(xùn)

通過產(chǎn)品化培訓(xùn)，提高大量中低端勞動者及下崗員工（特別是女性勞動者）的就業(yè)能力，并提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)機會，實現(xiàn)了從“小時工”到“職業(yè)化”的轉(zhuǎn)變。

4.推動品牌化營銷

通過品牌化營銷，逐步提升家庭服務(wù)行業(yè)的社會形象，助力傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展。好慷以高頻的家庭保潔業(yè)務(wù)作為切入點，致力于建設(shè)一個圍繞家庭生活場景的“一站式”家庭服務(wù)電商平臺，實現(xiàn)“服務(wù)+直銷”的運營模式。未來，好慷計劃通過“標準化服務(wù)、場景化營銷、大數(shù)據(jù)運營”三個戰(zhàn)略步驟，逐步成為中國家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的聚合型門戶和中國家庭消費的重要入口之一。