市場規(guī)模：2027年中國家政服務市場規(guī)模有望突破13000億元

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元，增長近3倍，未來將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，2027年中國家政服務市場規(guī)模有望突破13000億元。隨著社會人口老齡化及三胎政策開放的影響，用戶消費需求不斷增加，中國家政服務行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可觀。

用戶調(diào)研：家庭保潔、日常勞務和家居服務成為首要消費需求，線上化消費趨勢明顯

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2023年94.2％的中國消費者使用過家政服務，其中對家庭保潔、日常勞務及家居服務（收納、搬家、家電安裝等）的需求最為強烈，占比分別為42.8%、35.5%、35.2%。從消費渠道來看，有42.8%與32.5%的消費者主要通過線上社交與O2O平臺來預訂家政服務。用戶與商家通過線上平臺，能夠精準匹配兩方需求，實現(xiàn)更高效、安全、便攜的服務過程。

行業(yè)趨勢：家政服務賽道細分，行業(yè)標準化發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快

隨著消費者需求的多樣化與專業(yè)化，未來家政服務將向著服務范圍逐步擴大、項目更加細分、服務更加專業(yè)的方向發(fā)展。此外，在移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)發(fā)展的支持下，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快，數(shù)字化運營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。

以下為報告內(nèi)容節(jié)選：

中國家政服務行業(yè)發(fā)展背景分析：政策規(guī)范

近年來，中國政府先后發(fā)布相關(guān)政策，推進家政服務行業(yè)發(fā)展。2023年2月，市場監(jiān)管總局（標準委）、民政部、商務部聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務標準化專項行動方案》，進一步促進家政行業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化、標準化、品牌化、數(shù)字化、規(guī)模化發(fā)展，積極推進家政服務業(yè)向高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型升級。

中國家政服務行業(yè)發(fā)展背景分析：人口需求

數(shù)據(jù)顯示，2022年中國出生人口數(shù)量為956萬人，65歲及以上人口數(shù)量為20978萬人，人口老齡化趨勢越發(fā)嚴峻。艾媒咨詢分析師認為， “一老一小”是家政服務的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務將持續(xù)保持高熱度。中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，為家政服務創(chuàng)造了大量的潛在需求。

中國家政服務行業(yè)市場規(guī)模及預測

iiMedia Research（艾媒咨詢），中國家政服務業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務市場的前景將更加廣闊，2023年市場規(guī)模將達到11641億元；預計到2027年，中國家政服務市場規(guī)模將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，有望突破13000億元。艾媒咨詢分析師認為，隨著中國老百姓生活水平和品質(zhì)需求的提升，家政服務市場需求持續(xù)增大；其次，在家政機器人應用場景逐漸拓寬的背景下，家政市場結(jié)構(gòu)將有望發(fā)生較大變化。

中國家政服務業(yè)從業(yè)人員薪資

數(shù)據(jù)顯示，2015年至2022年中國家政服務業(yè)從業(yè)人員平均薪資不斷增長，2022年家政服務業(yè)平均薪資約為11.1千元，較2021年增長約15.6%。艾媒咨詢分析師認為，家政市場近年的持續(xù)火熱，讓家政從業(yè)人員的薪酬水漲船高，與各類行業(yè)薪資平均值相比，家政服務業(yè)薪資相對較高，且未來增勢可觀。

中國家政服務業(yè)主要商業(yè)模式

中國家政服務業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展和各路資本的涌入，家政服務市場規(guī)模不斷擴大，出現(xiàn)了一批家政服務的創(chuàng)業(yè)公司，如51家庭管家、好慷在家等。目前中國家政服務業(yè)的主要商業(yè)模式可分為員工型與平臺型兩種。員工型模式下，家政人員屬于企業(yè)的員工，代表企業(yè)有好慷在家。平臺型模式下，家政人員不屬于企業(yè)，平臺作為信息的收集與發(fā)布者，只是匹配供需雙方的中介。

中國家政服務業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

中國家政服務業(yè)在不同的模式下，其產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)也有所不同。在員工型模式下，產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游分別是家政工具產(chǎn)品的供應商、家政服務公司和家政服務消費者。在平臺型模式下，產(chǎn)業(yè)鏈的上游包括家政工具產(chǎn)品供應商、家政服務提供機構(gòu)以及家務服務員個人；中游是O2O平臺，主要負責將家政服務提供者引進平臺進行登記；下游則是家政服務消費者。

中國家政服務業(yè)獲客途徑分析

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2023年中國消費者接觸家政服務人員的途徑TOP3分別是線下人才市場、中介機構(gòu)以及線上社交平臺，消費者選擇家政服務人員的渠道愈加多元。艾媒咨詢分析師認為，隨著家政服務的多元化發(fā)展，除傳統(tǒng)的線下消費渠道外，線上渠道也成為家政服務行業(yè)的重要獲客途徑。消費渠道線上化驅(qū)動著各大家政品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

疫情以來，遠程形式的家政維修指導需求激增。在HomeX的體系里，用戶為遠程協(xié)助支付的費用取決于完成維修工作所需的時間、工具以及替換部件。HomeX創(chuàng)始人兼CEO Michael Werner稱，平臺業(yè)務在不到一年的時間里經(jīng)歷了超過400%的增長。截至2021年，公司服務方面的業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)了盈利，2020至2021年期間，平臺簽約入駐的維修承包商數(shù)量增長了5倍，服務的用戶數(shù)量約有數(shù)十萬。

家政行業(yè)競爭賽道細分愈發(fā)明顯，服務多樣性顯著

中國家政服務行業(yè)市場不斷細化，用戶對于技能水平要求高的家政細分業(yè)務種類有著更高的付費意愿。隨著消費者需求的多樣化與專業(yè)化，未來家政服務將向著服務范圍逐步擴大、項目更加細分、服務更加專業(yè)的方向發(fā)展。因此家政服務公司可以與其他相關(guān)行業(yè)進行合作，如醫(yī)療器械、康復設備、健康食品等，為用戶提供健康管理、康復護理、養(yǎng)生保健等服務，打造全方位的家庭健康服務體系。

家政服務社區(qū)化也是中國家政服務行業(yè)的重要發(fā)展趨勢。相關(guān)企業(yè)通過在社區(qū)內(nèi)建立綜合服務點，可以更好地了解社區(qū)居民的需求與服務反饋，進一步改善服務質(zhì)量，在提升消費者滿意度的同時，也有利于家政服務企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。