隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，居民收入和支出也有了顯著提升。2021年，全國居民人均可支配收入35128元，同比2020年增長9.1%；全國居民人均消費支出24100元，同比2020年增長13.6%。與此同時，民眾對母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)等需求逐日增長。

巨大的市場需求正在帶動我國家政服務(wù)從業(yè)人員不斷上升，家政服務(wù)的招聘需求和求職人數(shù)均明顯上升，供求關(guān)系整體偏緊。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，57.2%的家政人員月收入在6000元以上，其中，月收入在6000-7999元的家政從業(yè)者占比最高，達(dá)26.5%。

2021年秋，商務(wù)部、發(fā)展改革委、人力資源社會保障部、國家鄉(xiāng)村振興局等14部門印發(fā)了《家政興農(nóng)行動十劃2021-2025年》，其中提到：2025年，家政扶貧成果進(jìn)一步鞏固，家政服務(wù)對帶動就業(yè)、保障民生的作用明顯增強(qiáng)，家政服務(wù)品牌化、信息化、專業(yè)化、規(guī)范化水平有效提升，優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)有效供給顯著增加，人民群眾對家政服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高。

2021年12月3日，教育部辦公廳出臺《“十四五”職業(yè)教育規(guī)劃教材建設(shè)實施教育部辦公廳方案》，提到了：服務(wù)民生領(lǐng)域急需緊缺行業(yè)發(fā)展，加快建設(shè)學(xué)前、托育、護(hù)理、康養(yǎng)、家政等領(lǐng)域?qū)I(yè)課程教材。

2021年10月9日，商務(wù)部等14部門聯(lián)合印發(fā)《家政興農(nóng)行動計劃2021-2025年》，到2025年，農(nóng)村勞動力特別是脫貧勞動力從事家政服務(wù)的渠道更加通暢，家政服務(wù)對帶動就業(yè)、保障民生的作用明顯增強(qiáng)，家政扶貧成果進(jìn)一步鞏固，家政服務(wù)品牌化、信息化、專業(yè)化、規(guī)范化水平有效提升，家政服務(wù)有效供給顯著增加，人民群眾對家政服務(wù)的滿意度穩(wěn)步提高。

家政服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在快速推進(jìn)，用戶需求線上化趨勢極為明顯，家政服務(wù)O2O平臺借助平臺優(yōu)勢拓展服務(wù)內(nèi)容，利用技術(shù)完善服務(wù)功能，聯(lián)合本地生活平臺，豐富中國家政服務(wù)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式，實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在數(shù)字化的賦能之下，未來行業(yè)將借助技術(shù)手段，實現(xiàn)人才選用、人才培養(yǎng)、人員管理的智能化與可持續(xù)化。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國家政服務(wù)行業(yè)分工更加明確，家政服務(wù)的范疇也在逐步擴(kuò)大，未來人們對高品質(zhì)生活期望必然日益增強(qiáng)，家政企業(yè)應(yīng)深化家政服務(wù)業(yè)與醫(yī)療、教育等行業(yè)的融合發(fā)展，建立細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢和行業(yè)規(guī)范，做長做細(xì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，滿足顧客多樣化需求。

家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模持續(xù)快速增長，但“找不到、留不住、不滿意”等痛點堵點難點仍然存在，尤其是在疫情沖擊之下家政服務(wù)業(yè)還面臨需求疲軟、成本劇增、人員流失、預(yù)期減弱等問題。

如何更好地保持家政行業(yè)的良好發(fā)展勢頭？

當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”如火如荼，不少家政服務(wù)企業(yè)主動插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)提升家政服務(wù)業(yè)水平，整合社會資源，實現(xiàn)信息資源共享，有效規(guī)避了“服務(wù)質(zhì)量難以保證、員工流動性強(qiáng)、投訴無門”等行業(yè)痛點，使傳統(tǒng)的家政服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)邁進(jìn)。

家政行業(yè)可以從以下幾個方面來加強(qiáng)平臺建設(shè)，激發(fā)創(chuàng)新活力。

建設(shè)家政服務(wù)線上平臺，采取線上下單、上門服務(wù)模式，涵蓋保潔、兒童看護(hù)、老人和病人護(hù)理等服務(wù)業(yè)態(tài)，打造“淘寶式”家政服務(wù)模式。

推動家政企業(yè)線上與城市生活網(wǎng)相融合，線下與快遞、干洗、配送等業(yè)態(tài)相融合。

壯大經(jīng)營主體，培育行業(yè)“領(lǐng)跑者”，對符合條件的家政服務(wù)企業(yè)，在經(jīng)營管理、信息化建設(shè)、職業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)宣傳等方面給予支持。

推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

抓住行業(yè)的風(fēng)口，家政服務(wù)業(yè)正迎來飛躍式的發(fā)展新浪潮。蝸牛社區(qū)到家服務(wù)品牌，積極創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容，為用戶營造舒心、放心的服務(wù)體驗，未來，蝸牛社區(qū)到家將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)走上發(fā)展之路，重塑用戶對品質(zhì)家政服務(wù)的認(rèn)知，助力用戶家務(wù)清零，擁抱全新品質(zhì)生活。