“家政訂單越來越多，但要找到一個(gè)好的護(hù)工卻并不容易?！比珖?guó)人大代表、呂梁山護(hù)工許連紅告訴九派新聞?dòng)浾撸@是家政行業(yè)的普遍現(xiàn)狀。

她建議，建立護(hù)工護(hù)理人員信用檔案，推出“家政服務(wù)人員信用”APP，實(shí)行“紅黑榜”制度，在高校增設(shè)家政學(xué)專業(yè)，吸納更多的年輕人加入家政服務(wù)業(yè)。

許連紅。圖/受訪者提供

許連紅從事家政服務(wù)已有6年的時(shí)間。她是山西呂梁人，曾因丈夫患病、兒女上學(xué)陷入窘迫。2016年，她報(bào)名參加了呂梁山護(hù)工培訓(xùn)班，在北京等地從事家政服務(wù)，支撐起了一家人的生活，并獲得“2018年度最美呂梁山護(hù)工”的稱號(hào)。

兩會(huì)召開之際，許連紅準(zhǔn)備了一份針對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的建議。

在她看來，隨著三胎政策的放開，以及社會(huì)老齡化現(xiàn)象，社會(huì)對(duì)于家政服務(wù)人員的需求量增大，出現(xiàn)了更多元化的要求。

“現(xiàn)在對(duì)家政服務(wù)人員的需求量增加了，可是家政服務(wù)人員卻沒有增加?！痹S連紅指出，家政服務(wù)市場(chǎng)供不應(yīng)求，再加上行業(yè)管理混亂、服務(wù)人員流動(dòng)大等問題，導(dǎo)致“有事沒人做，有人沒事做”，虐待孩子老人的惡性事件也時(shí)有發(fā)生。

對(duì)此，許連紅建議，建立護(hù)工護(hù)理人員信用檔案，推出“家政服務(wù)人員信用”APP，實(shí)行“紅黑榜”制度，讓守信者受益、失信者受訓(xùn)。她還建議在高校增設(shè)家政學(xué)專業(yè)，吸納更多的年輕人加入家政服務(wù)業(yè)。

“建立面向全國(guó)的護(hù)工信用檔案需要很長(zhǎng)的一段路要走。但是如果能有更多的人參與進(jìn)來，一起實(shí)行，實(shí)現(xiàn)的可能還是很大的?！痹S連紅說。

以下是與許連紅的對(duì)話。

【1】希望讓更多年輕人加入家政服務(wù)行業(yè)

九派新聞：為何建議高校增設(shè)家政學(xué)專業(yè)？

許連紅：目前，家政服務(wù)人員的學(xué)歷普遍偏低，素質(zhì)參差不齊。同時(shí)，現(xiàn)在的家政服務(wù)行業(yè)從事的業(yè)務(wù)也逐漸多元化，也有一些高端單，如客戶需要管家進(jìn)行房屋管理，這就需要有學(xué)歷、有相應(yīng)知識(shí)的人來從事。所以我希望讓更多的年輕人可以加入我們家政服務(wù)行業(yè)，去從事一些高端的服務(wù)。

九派新聞：目前已有一些職校開設(shè)了家政類專業(yè)。您提到的高校，是面向職校還是綜合類大學(xué)？

許連紅：我希望是面向全部。因?yàn)檫€是那句話，希望更多的年輕人加入這個(gè)行業(yè)。

九派新聞：為何有要建立護(hù)工“紅黑榜”的想法？

許連紅：目前，市面上有一些家政服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，做事麻利，很受客戶歡迎。但也存在一些品德惡劣的家政服務(wù)人員，在客戶家做過虐待孩子或老人的事情，存在著很多隱患。所以我建議做一個(gè)面向全國(guó)的護(hù)工信用檔案，建立“紅黑榜”制度。

九派新聞：針對(duì)護(hù)工信用檔案，是否有更為具體的想法？

許連紅：我認(rèn)為可以做成APP，就像公安系統(tǒng)一樣，可以全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。只要上了網(wǎng)，所有護(hù)工人員的信息都可以查到。我們可以通過電話回訪或走訪的方式，記錄護(hù)工的表現(xiàn)。像一些受客戶歡迎、做得好的護(hù)工，我們就把他們放入紅榜。如果出現(xiàn)在雇主家虐待老人兒童的服務(wù)人員，我們就拉入黑榜。這樣雇主查詢的時(shí)候，就一目了然。好的護(hù)工能更快找到好工作，而黑榜里邊的護(hù)工得接受批評(píng)教育，同時(shí)他找工作也就沒那么容易了。

九派新聞：您在建議中提到，目前家政行業(yè)管理存在很多問題，具體體現(xiàn)在哪些方面？

許連紅：因?yàn)槟壳凹艺袠I(yè)主要是中介制，雇工需要家政服務(wù)人員，家政服務(wù)公司在中間介紹，再給護(hù)工派活，這樣會(huì)存在很多信息差。而且，家政服務(wù)人員的流動(dòng)性也非常大。有的人今天在這家公司，明天又去另一家公司。如果被客戶投訴，在這家公司干不了，他可以換一家公司做，依舊可能存在問題和隱患。這無論對(duì)于家政公司還是客戶來說，都是沒有保障的。而且對(duì)家政服務(wù)人員的管理基本只限于本地，很難覆蓋到更多的區(qū)域。

九派新聞：這個(gè)建議的可行性如何？此前是否有過類似嘗試？

許連紅：是的，在呂梁市，護(hù)工信用檔案的嘗試已經(jīng)做了一兩年。起初是在呂梁山各個(gè)家政公司內(nèi)部建立了員工檔案，然后各大公司信息共享，護(hù)工信息網(wǎng)逐漸有了眉目，取到初步成效。現(xiàn)在在呂梁市內(nèi)，當(dāng)客戶需要家政服務(wù)人員時(shí)，我們只要查一下內(nèi)部信息網(wǎng)，就能準(zhǔn)確地為客戶進(jìn)行推薦。同時(shí)，遇到一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的家政服務(wù)人員，我們也能通過數(shù)據(jù)第一時(shí)間將其去除。

九派新聞：這個(gè)建議有哪些難點(diǎn)？

許連紅：最大的難點(diǎn)在于，如何將全國(guó)這么多的家政人員的信息統(tǒng)計(jì)起來，這需要較大的人力和時(shí)間成本。如果面向全國(guó)，還需要很長(zhǎng)的一段路要走。但是如果能有更多的人參與進(jìn)來，一起實(shí)行，實(shí)現(xiàn)的可能還是很大的。

【2】“出發(fā)點(diǎn)是，希望更多年輕人來加入家政服務(wù)行業(yè)”

九派新聞：近年來，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)生了哪些變化？

許連紅：近幾年，隨著三胎的放開，以及社會(huì)老齡化現(xiàn)象，現(xiàn)在對(duì)于家政服務(wù)人員的需求量非常大。我們接到最多的，就是育兒?jiǎn)魏宛B(yǎng)老單。同時(shí)，對(duì)家政服務(wù)人員也有了新的要求。之前，如果護(hù)工從事的是育兒嫂工作，只需要專職帶孩子或者做一些家務(wù)。而現(xiàn)在的育兒嫂，除了基本的要求，客戶還會(huì)要求她會(huì)幼兒教育，如一些簡(jiǎn)單的英語、早教知識(shí)、小兒推拿之類的技能。照顧老人的家政服務(wù)需求也有一些新改變。以前服務(wù)人員把老人照顧好就行，如做飯打掃衛(wèi)生，洗洗衣服，陪老人遛彎?？墒乾F(xiàn)在你得要會(huì)一些最基本的急救知識(shí)，包括心理疏導(dǎo)。

九派新聞：對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)來說，目前存在著哪些困難？

許連紅：目前服務(wù)人員年齡層偏大，多介于30至60歲區(qū)間，其中40至60歲的家庭婦女居多。最主要的問題是，現(xiàn)在對(duì)護(hù)工的需求量增加了，可是護(hù)工卻沒有增加。目前，家政服務(wù)市場(chǎng)是供不應(yīng)求的。以呂梁山護(hù)工為例，我們一年可以培訓(xùn)出來1萬至1.5萬名護(hù)工服務(wù)人員，其中大約有6千名護(hù)工是想去北京、上海等大城市工作。

再加上行業(yè)管理混亂的問題，導(dǎo)致“有事沒人做，有人沒事做”。加上，護(hù)工也吃“經(jīng)驗(yàn)飯”，3年以上成熟的家政服務(wù)人員是很少的。尤其面對(duì)一些對(duì)技能學(xué)歷要求較高的顧客，我們的人員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而且受傳統(tǒng)文化觀念的影響，很多人就是認(rèn)為家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)低人一等，也制約了大家從事家政服務(wù)行業(yè)的積極性。

九派新聞?dòng)浾?萬璇 實(shí)習(xí)記者 李愷

【來源：九派新聞】

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