導(dǎo)讀：優(yōu)步已經(jīng)證明，你可以進(jìn)入陌生人的車；Airbnb已經(jīng)證明，你可以進(jìn)入陌生人的家，但Hello Alfred會證明，陌生人可以每周進(jìn)入你的家。上門提供家政服務(wù)早已不是新鮮事，但Hello Alfred卻玩出了家政O2O的新玩法。

Hello Alfred 是一家跨房地產(chǎn)和電商市場的初創(chuàng)公司，由 Marcela Sapone 和 Jessica Beck聯(lián)合創(chuàng)立于2014年，其與住宅開發(fā)商合作，為繁忙的城市住戶提供上門家政服務(wù)，旨在通過將移動技術(shù)和人類服務(wù)結(jié)合，讓忙碌的人能夠以負(fù)擔(dān)得起的價格享受類似于私人管家的服務(wù)。

Hello Alfred 聯(lián)合創(chuàng)始人 Marcela Sapone 和 Jessica Beck

目前，Hello Alfred的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊由大約285名家庭經(jīng)理組成，他們被稱為Alfreds。

客戶注冊Hello Alfred的移動APP后，系統(tǒng)會自動匹配一個管家Alfred?？蛻粝蚬芗褹lfred表達(dá)需求，Alfred每周會在指定的時間上門拜訪，提供房間打掃、澆花、去超市采購食品、送洗臟衣服、收寄包裹和打理寵物等服務(wù)。Hello Alfred服務(wù)的宗旨是，管家Alfred幫客戶打理家居生活，為他們騰出更多時間。目前該服務(wù)的價格是25美元/周或者99美元/月。

Alfred移動APP界面

首個提供“按需服務(wù)”的家政平臺

在家政服務(wù)這條賽道上，像國內(nèi)的O2O家政平臺諸如小馬管家、e家潔、阿姨幫等都有各自的切入角度。

Alfred的核心則是為客戶提供“按需服務(wù)”的家政解決方案。

通過移動app，自動定時采購補貨、家居清潔、產(chǎn)品“一鍵清零”商業(yè)體驗等服務(wù)，結(jié)合專有的物流技術(shù)、數(shù)據(jù)科學(xué)和一隊訓(xùn)練有素的專業(yè)服務(wù)人員，Hello Alfred能夠為客戶提供定制化，個人化的家政服務(wù)。

每一個Alfred的工作包括負(fù)責(zé)處理郵件、清理垃圾、收拾雜物等家務(wù)事，但也提供類似于私人助理的服務(wù)，比如把衣服送到干洗店，或者重新儲備廚房和管理其他按需服務(wù)。簡而言之，Hello Alfred可以為紐約的一間小公寓提供五星級酒店提供的服務(wù)。

Alfred采用機器學(xué)習(xí)技術(shù)了解客戶的喜好和習(xí)慣，確保你的咖啡永遠(yuǎn)不會缺少牛奶，知道在你的社區(qū)買最好的奶酪的地方。隨著時間的推移，他可以了解到你多久喝完一箱牛奶，以及你的干洗衣服該放在衣櫥哪個位置。有了Alfred，你再也不用面對購物袋和包裝盒，你回家就能看到放滿干凈衣物的衣櫥、裝滿食物的冰箱以及經(jīng)過整理的信件。

隨著Alfred對客戶生活需求的逐步了解，Alfred可以提供的服務(wù)存在更多想象的空間。畢竟，Alfred掌握了你前門的鑰匙，知道你在冰箱、浴室和壁櫥里放了什么。Alfred創(chuàng)始人Sapone表示，公司對客戶了解得越多，就越能滿足和預(yù)期客戶的需求。她說，客戶可以選擇不公開任何數(shù)據(jù)，但超過90%的客戶樂于將他們喜愛的品牌和服務(wù)進(jìn)行分類和跟蹤，以幫助優(yōu)化他們的生活體驗。

在路上的Alfred

雖然許多初創(chuàng)公司都在努力使他們的業(yè)務(wù)自動化，但Hello Alfred已開始觸及業(yè)務(wù)的人性化。不同于其它依賴臨時合同工和第三方配送的服務(wù)公司，Hello Alfred 的私人管家都是全職員工，接受過嚴(yán)格的服務(wù)培訓(xùn)和考核，公司也為他們提供豐厚的薪資福利，及優(yōu)越的晉升機會。隨著時間的推移，私人管家逐漸了解他們的客戶，建立起熟悉感，這種熟悉感會帶來更好的服務(wù)。

Sapone和Beck在說服客戶和投資者對看似相當(dāng)不確定的命題下注方面取得了成功?！靶湃问亲钪匾膬?yōu)勢，”Sapone說，“優(yōu)步已經(jīng)證明，你可以進(jìn)入陌生人的車；Airbnb已經(jīng)證明，你可以進(jìn)入陌生人的家，但Hello Alfred會證明，陌生人會每周進(jìn)入你的家”。

Alfred創(chuàng)造了一個新的品類，贏得客戶的信任，簡化了客戶每周采購和生活的方式?！犊旃尽吩鴮ello Alfred 列入“全球50家最具創(chuàng)新公司”榜單。

橫跨房地產(chǎn)和電商兩大行業(yè)

隨著Alfred的成績越做越大，一些房地產(chǎn)開發(fā)商和消費品牌商，都在尋求加入Alfred，Alfred的兩位創(chuàng)始人也在專注于戰(zhàn)略合作。

豪華房地產(chǎn)開發(fā)商將Hello Alfred視為吸引高收入租房者的一項福利。與健身房、屋頂空間和休息室等資本密集型屬性的項目比，Alfred提供了一種高端舒適的環(huán)境，且不會占用寶貴的空間，也不會影響開發(fā)商的資產(chǎn)負(fù)債表。

去年11月，該公司與美國最大的房地產(chǎn)開發(fā)商達(dá)成合作協(xié)議，這一項合作進(jìn)一步提高了Hello Alfred的形象。該房地產(chǎn)開發(fā)商旗下?lián)碛?.1萬套豪華公寓，每一套公寓都推出了alfred私人管家服務(wù)的方案，不需要租戶承擔(dān)任何費用。30%的符合資格的住戶都已經(jīng)注冊Alfred。

對于Sapone和Beck來說，服務(wù)整套公寓是擴展Alfred業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。它為Alfred提供了一個集中的潛在新客戶池，并通過勞動和服務(wù)創(chuàng)造了效率。

此外，Alfred與客戶建立起來的信任關(guān)系也引起了大型消費品牌的注意。Alfred已經(jīng)和Perrier、Charmin以及飲料巨頭Diageo達(dá)成了協(xié)議，還會有更多的零售合作商加入Alfred。

它們把Alfred視為直接接觸客戶并與客戶建立密切聯(lián)系的載體。當(dāng)然，從亞馬遜采購很容易，但是Hello Alfred不僅會采購客戶最喜歡的洗發(fā)水，還會將洗發(fā)水直接放在客戶的浴室里。Alfred知道你喜歡什么產(chǎn)品，它會自動為你的公寓儲備你最喜歡的必需品：藥柜里的牙膏，冰箱里的雞蛋，酒柜里的紅酒。

Alfred與客戶的直接接觸優(yōu)勢可以讓合作的消費品公司難得地了解客戶的品味和習(xí)慣，也可以給客戶提供接觸新產(chǎn)品的獨特機會。申請Alfred的客戶也可以從品牌中得到很多免費的樣品，比如一種新的蘇打水或者一種新的酸奶直接送到他們的冰箱里。

5月底，Hello Alfred剛剛完成4000萬美元B輪融資，吸引了Divco West、Invesco和Spark Capital等專業(yè)投資公司的投資。

Alfred 此前還完成了200萬美元的種子輪融資和1050萬美元的A輪融資。

Hello Alfred目前在紐約、新澤西、斯坦福、華盛頓特區(qū)等地開展服務(wù)，未來計劃登陸亞特蘭大、奧斯汀、達(dá)拉斯、丹佛、休斯頓、邁阿密、波特蘭、圣何塞等城市。

Hello Alfred 表示，新一輪的融資將加速公司在美國市場的擴張速度，也讓其能加強對技術(shù)、數(shù)據(jù)科學(xué)、自有品牌 Alfred Home Essentials 的投資。Hello Alfred計劃到2018年底，將其團(tuán)隊規(guī)模擴大一倍，并且將服務(wù)的住戶數(shù)量由1萬戶增加到10萬戶。

一個Alfred自訴一天的工作

Alfred Eeva

Eeva來自芬蘭的一個小鎮(zhèn)，31歲的她來到了紐約。她很快成為Alfred最受重視的員工之一，同時擔(dān)任客戶經(jīng)理和招聘助理的職位。她工作的一天也就是每個Alfred工作的一天。

6:15am：起床。周一到周四，我是一名客戶經(jīng)理，我的七個主要客戶住在曼哈頓的西中城和時代廣場，而我住在布魯克林，會有一段通勤，所以我需要早起。搬到紐約對我來說是一個很大的改變，我畢業(yè)于心理學(xué)專業(yè)，搬到這里之前，在芬蘭做了六年的組織心理學(xué)家。

8am：工作。我的日常工作通常包括采購雜貨、取洗衣物以及客戶提出的其他需求。我拜訪客戶的家，最重要的目的是讓客戶回家時感到快樂的氛圍。

我習(xí)慣臨走時給客戶留下手寫的便條(有時是用“芬蘭語”寫的)，因為這會給人一種體貼和真誠的感覺。當(dāng)從客戶那里得到便條，即使是一句感謝或任務(wù)清單，我也會感到開心和被需要。

10am：當(dāng)我不做客戶經(jīng)理的時候，我就會到Alfred辦公室去幫助招聘和組織發(fā)展任務(wù)。Alfred團(tuán)隊的人都很棒，對我來說，這是一個很棒的工作場所。

1pm：小憩。我很喜歡我的工作——幫助人們更好地生活。我經(jīng)常會從老客戶那里得到很多特別的需求，其中有些是非?？蓯鄣?。比如，一個客戶讓我在冰箱里裝滿酒和特別的食物，那是他給一周后回家的妻子的驚喜；一位客戶請求我為即將出生的嬰兒訂購紙杯蛋糕；另一位客戶讓我重新為蘭花裝盆，因為她喜歡鮮花。

每當(dāng)我從客戶那里得到積極的反饋時，我就知道我所做的工作真的很有價值。我曾為一對可愛的夫婦工作，他們送給我一件很貼心的小禮物作為感謝。還有一次，我的一個客戶給我看了一段她的孩子在搖滾樂隊演奏的視頻，太可愛了!

Eeva拜訪客戶家做的工作

4pm:下班。我不工作的時候，喜歡體驗大自然，和丈夫待在一起或者練習(xí)瑜伽。我喜歡練習(xí)瑜伽，練習(xí)瑜伽不僅可以平衡身體，而且能夠平衡思想和靈魂。

7pm: 一天結(jié)束。自從開始這份工作以來，我睡得很好！每當(dāng)我聽說我的一些客戶對我的工作表示感謝并對結(jié)果感到滿意時，我就覺得我們的關(guān)系在不斷進(jìn)展，我很滿足。

雖然剛成立四年不到，但隨著投資者的興趣和一個可持續(xù)的商業(yè)模式。Hello Alfred似乎正在大步流星邁進(jìn)未來。

來源：forbes、blog.helloalfred.com、techcrunch