近年來，我國家庭整體上呈現(xiàn)小型化的快速發(fā)展趨勢，再加上人口老齡化日益加劇，家政服務行業(yè)發(fā)展的進程也在不知不覺中加快。隨著大眾生活水平的提高，大家在日益增長的工作壓力和生活壓力下開始轉(zhuǎn)變思想觀念，想方設法地尋找便捷且快速的方法來解決各種各樣的家務難題。

如今家政服務需求逐漸多元化，除了提供包括嬰兒護理服務、老弱病人照顧服務、家庭保潔服務之外，還新增了一些專業(yè)秘書、生活助理，或是照顧寵物、修理花草等需求。

家政服務植根于懶人經(jīng)濟，早已滲透進我們的日常生活。而家政服務行業(yè)的發(fā)展正好解決了大家因缺乏時間精力打理家務的困難，也緩解了沒有專業(yè)人員去照顧小孩及老人的窘境。

隨著家政行業(yè)全面化、個性化發(fā)展，服務內(nèi)容也將越來越豐富。加之人們經(jīng)濟收入水平的提高，大家對生活質(zhì)量的要求也將隨之提高，所以這就要求市場提供形式更多樣、質(zhì)量更高端的家政服務。

因此，家政服務的線上平臺應運而生。今天為大家介紹一下新時代背景下，“互聯(lián)網(wǎng)＋家政”如何為傳統(tǒng)家政行業(yè)探索新路徑。

了解客戶需求，網(wǎng)探家政軟件一對一定制產(chǎn)品

在定制這個家政服務公眾號時，軟件通過與客戶溝通了解到客戶的需求：面向廣大用戶和家政阿姨，打造一款基于微信公眾號的家政預約平臺。

隨后，產(chǎn)品顧問也通過與客戶的一對一交流，與客戶探討公眾號開發(fā)思路，為其定制產(chǎn)品原型、后臺開發(fā)、前端開發(fā)、效果圖演示等具體方案。

為提高研發(fā)工作效率，并綜合客戶的成本控制及實際需求，為客戶開發(fā)的家政微信服務平臺共有3種角色：用戶端、阿姨端和后臺。

我們主要來說說用戶端，用戶端主要由首頁、訂單管理及客戶中心構(gòu)成。

首頁主要用于展示信息、產(chǎn)品類型和服務評價等內(nèi)容。在展示信息方面，家政軟件設置資訊板塊，方便用戶查看家政服務行業(yè)資訊、雇傭指南等信息。

客戶開發(fā)家政公眾號，可以在后臺可以根據(jù)時事或最近訂單的情況，推出更多用戶偏好閱讀的文章。家政軟件也為其開通文章的留言功能，方便用戶們在下面咨詢或討論。

在產(chǎn)品類型，由于公眾號是屬于家政服務行業(yè)范疇，所以在分類上展示各種家政服務，例如家庭保潔、修理家具、照顧老人等等?；诟黝惙眨艺浖槠涮峁﹫D文并茂等展現(xiàn)形式，方便阿姨展示才能，也方便用戶按照需求預約或?qū)崟r點單。

在訂單管理，用戶可以查看自己正在進行中的服務，例如代付款、待服務、已完成等訂單信息，方便其管理行程和相關(guān)訂單。

此外，在開發(fā)過程中，家政軟件也建議客戶開發(fā)分銷功能，主要作用就是嵌入一個類似聯(lián)聯(lián)周邊游這樣一個分銷工具，這樣可以激勵用戶和家政阿姨下單和接單的積極性。通過此分銷功能，可以充分調(diào)動用戶的積極性，也能幫助客戶完成免費的引流。

為了更好地方便用戶使用，也便于商家獲取更多客流、實現(xiàn)更好的留存，開發(fā)了會員體系、年卡充值、優(yōu)惠活動、積分體系等促銷小工具。這樣一方面，用戶可以獲得實在的優(yōu)惠，提升其使用體驗，另一方面，客戶也能夠好好經(jīng)營核心用戶，促成更多訂單。

思考與建議

其實，目前很多家政服務水平已無法滿足日益增長的用戶需求，價格亂、服務差、信息不透明、中介坑人等現(xiàn)象無一不令消費者產(chǎn)生諸多抱怨。

在這種情況下，一些規(guī)模較大的家政服務企業(yè)更習慣“各自為戰(zhàn)”，或者保守不前。但消費者也更習慣在線下單的服務方式，如果搭建起綜合多項業(yè)務的家政平臺，或許可以解決用戶分散、效益低下等問題。

“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的模式能為此提供更高效的解決方案。在線家政服務上線后將激活大眾消費潛能，提高家政服務消費的便捷度、精準度，后期更可以豐富現(xiàn)有社區(qū)服務功能。