快速響應需求 提供可靠的家政服務

碧桂園服務于2019年推出自有家政服務產(chǎn)品“鳳凰到家”，碧桂園服務還被廣東省人社廳、廣東省發(fā)改委、廣東省商務廳聯(lián)合評定為“2021年度廣東省‘南粵家政’省級家政服務龍頭企業(yè)”。隨著社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，作為最靠近客戶生活服務場景的第三方，越來越多的物業(yè)公司開始切入家政服務賽道，與業(yè)主客戶“雙向奔赴”。

“不論是在‘鳳凰會’APP上直接下單，還是發(fā)信息、打電話給物業(yè)管家，只要業(yè)主或客戶提出需求，鳳凰到家可以實現(xiàn)30分鐘內響應業(yè)主需求?！睋?jù)鳳凰到家業(yè)務負責人介紹，鳳凰到家家政服務平臺在全國項目中上線后，主要服務于碧桂園社區(qū)業(yè)主，家庭保潔、家庭維修、家電清洗成為鳳凰到家需求量最高的三項服務。

“從業(yè)主角度來看，對家政服務要求及時，有性價比，并且安全可靠，物業(yè)做家政服務的天然優(yōu)勢就在于響應快，并且能夠為服務兜底?！睒I(yè)務負責人談道。據(jù)統(tǒng)計，自成立以來，鳳凰到家的年均服務訂單數(shù)超23萬單，年均服務家庭超13萬戶。在滿足碧桂園社區(qū)內服務需求的同時，鳳凰到家的服務正逐步輻射到周邊社區(qū)。

鳳凰到家佛山地區(qū)業(yè)務負責人表示，“當代年輕的客戶群體對家政服務質量要求越來越高、服務需求越來越精細，不僅要干凈整潔，收納成為新的需求”隨著新一代消費主力對生活質量的追求日趨提高，鳳凰到家也在持續(xù)孵化更多精細類服務，如插花、庭院整理、寵物照護等。

據(jù)業(yè)務負責人介紹，目前鳳凰到家的家政服務團隊由超1萬名員工組成，并在全國開設了26余所鳳凰到家家政培訓基地，遍布全國5個省份，30多個城市，累計培訓人員超1.3萬人，其中培訓脫貧人口4170人。

請月嫂、找保潔，家政產(chǎn)品任你挑

基層服務站是將家政服務實體化到街道、社區(qū)的重要方式，也是推動“南粵家政”工程高質量發(fā)展的關鍵舉措，是打造“15分鐘家政服務圈”的重點環(huán)節(jié)。位于佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務示范站是67個家政服務示范站中的旗艦店。

“我想把我家的客廳、廚房、廁所都徹底大掃除一遍?！薄澳悄梢钥匆幌挛覀児镜倪@個上門清潔服務套餐……”找家政服務就像逛超市一樣便捷，在佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務示范站內，不少市民正在入駐家政公司的“檔口”處咨詢相關服務。據(jù)悉，該基層服務示范站和“南粵家政”服務超市共同打造，建成于2022年4月份，建筑面積約400平方米，設有企業(yè)交流區(qū)、家政服務體驗區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)等3大區(qū)域，涵蓋母嬰、養(yǎng)老、醫(yī)護、居家四大家政服務，已累計入駐企業(yè)逾30家。

為打通家政需求與家政服務機構的線上服務對接，該示范站配備了一臺佛山市“智享家”家政服務智能終端機。市民按照屏幕上的指引，點擊所需的家政服務項目，填寫上門時間、地址等信息，即可實現(xiàn)“家門口”“手指尖”找到稱心如意的家政服務。據(jù)豐收街“南粵家政”基層服務示范站運營方佛山廣府人家互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司有關負責人介紹，目前示范站已促成家政服務訂單超200單，月均服務人次達90人次。

據(jù)介紹，該基層服務站還靈活多樣地開展家政技能培訓，通過家政知識講座、基礎實操培訓等課程，為家政服務從業(yè)人員、失業(yè)人員、新成長勞動力、社區(qū)群眾提供家政服務類技能培訓。自建成運營至今，超過50人次到該示范站進行就業(yè)咨詢，從線上線下登記就業(yè)需求超100條，引入創(chuàng)業(yè)團隊一家。接下來，佛山豐收街“南粵家政”基層服務示范站將結合當下熱門的直播行業(yè)，開展家政“直播帶崗”行動，有效利用家政服務超市的體驗區(qū)，為“直播帶崗”增添新元素。

數(shù)字賦能佛山家政綜合服務平臺體系建設

截至2022年底，佛山市擁有家政服務企業(yè)652家，家政從業(yè)人員15996名。據(jù)佛山市人社局相關負責人介紹，其中有部分從業(yè)人員是來自貴州等地區(qū)的脫貧勞動力。佛山市人社部門與黔東南州技師學院共同制定了《“南粵家政”省際幫扶協(xié)作工作方案》，開發(fā)特色培訓課程，并派出優(yōu)質師資,開展了4期共200人的“南粵家政”技能培訓。佛山市共組織家政企業(yè)提供超300個就業(yè)崗位赴黔東南州開展“南粵家政”勞務對接工作，目前已有超160人達成勞務輸出意向。

數(shù)字化技術賦能家政服務高質量發(fā)展，助力家政信用體系建設。自2021年起，佛山市人社局推出了“一人一證一碼”：每一個家政服務上門人員都配有一個證，雇主通過掃描證件上的二維碼，就能夠清楚查看服務人員的個人信息、從業(yè)經(jīng)驗、技能水平和無犯罪記錄等，目前已累計發(fā)放“居家上門服務放心碼”超1500張。

同時，佛山市積極開發(fā)建設“佛山智享家家政綜合服務平臺”，目前已形成了“一個門戶、三個平臺、兩個小程序”為一體的家政綜合服務平臺。該平臺對接佛山市數(shù)字政府信息平臺及社區(qū)公共服務綜合信息平臺，將家政服務人員規(guī)范管理、培訓機構管理、家政企業(yè)管理、家政用工歷史追溯、政策發(fā)布和誠信評價等內容納入平臺。截至2022年底，平臺入駐企業(yè)148家，家政服務員6075名，完成訂單數(shù)3435個。

家政服務規(guī)范化由標準引領先行。在規(guī)范化標準建設方面，佛山市制定并印發(fā)了《家政服務企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》《家政服務從業(yè)人員規(guī)范》等8項標準，其中《家政服務從業(yè)人員規(guī)范》提出了規(guī)范家政從業(yè)人員體檢要求；《居家服務規(guī)范》提出了整理收納、寵植物照料的服務要求，均填補了國內標準的空白。

據(jù)統(tǒng)計，佛山在全省率先對家政產(chǎn)業(yè)載體予以政策扶持，共認定10家市級“南粵家政”龍頭企業(yè)、10家市級家政服務培訓示范基地，給予30萬/家、20萬/家的資金，為家政服務行業(yè)帶來“真金白銀”的有力支持。（中國日報社廣東記者站 邱銓林）

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