結(jié)束了一周忙碌的工作，周末想好好休閑不做家務(wù)怎么辦？家政服務(wù)一定是很多人的選擇。如果你要打電話去家政公司或者跑去門店找小時工，那就out了。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，打開家政App，一鍵下單，小時工立馬上門服務(wù)。指尖上的家政服務(wù)，懶人怎能抗拒這樣的誘惑？

處女座宅家神器

“探索下一個地球還很遙遠(yuǎn)，手機(jī)一鍵下單，上門保潔卻很簡單。下載‘阿姨幫’，享受優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)?！苯?，“阿姨幫”App創(chuàng)始人@萬勇Sharp轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博。而就在上個月，“阿姨幫”App剛剛獲得了中國互聯(lián)網(wǎng)大會優(yōu)秀App大獎。

網(wǎng)友@hicandy是“阿姨幫”的鐵粉。他在外企工作，每天加班是常態(tài)，好不容易到周末可以好好休息，然而處女座的他總想著要收拾一下屋子。 以往他總是留意街邊家政服務(wù)的小廣告，偶然的機(jī)會，同事給他介紹了一款家政服務(wù)App“阿姨幫”，幾番體驗(yàn)下來，他大呼，這簡直是“處女座宅男神器”。

@hicandy最經(jīng)常使用的是“家庭保潔”服務(wù)，他向筆者介紹，登錄App后，點(diǎn)擊“家庭保潔”，選擇服務(wù)時間，填寫地址后，就可以提交訂單 了。App根據(jù)你的地址和要求，為你篩選合適的阿姨，阿姨會在規(guī)定的時間內(nèi)上門打掃。此外用戶還可以添加個性需求，如 “我家里有狗狗”、“上門前打個電話”、“重點(diǎn)打掃廚房”等。

@hicandy清楚地記得，阿姨第一次上門不僅準(zhǔn)時，而且手腳麻利。兩個小時后，屋內(nèi)煥然一新。他在朋友圈曬出清潔后的廚房：“臺面擦得一點(diǎn)兒油跡沒有，洗臉池也干凈閃亮，用了優(yōu)惠券兩個小時實(shí)際花費(fèi)25塊，價格要不要這么閃！”

在價格上，“阿姨幫”家庭保潔25元/小時，要求2小時起。它還根據(jù)房間面積給出了參考耗時，比如不足90平方米的房間，大概需要2-3.5小 時，超過140平方米的房間，則至少要5個小時。對于保潔常用的消耗品如洗滌劑、保潔布等，用戶可以選擇自己準(zhǔn)備還是阿姨代買，用戶憑發(fā)票支付，需要支付 多少費(fèi)用一目了然。

傳統(tǒng)家政終結(jié)者

都市人大多像@hicandy一樣，生活忙碌，沒有時間和精力操持家務(wù)。“阿姨幫”、“e家潔”、“58到家”、“小馬管家”等，就是看準(zhǔn)了這一需求，紛紛搶灘這片藍(lán)海。

相較于傳統(tǒng)家政行業(yè)，家政App給用戶帶來哪些新體驗(yàn)？

首先，使用方便，一鍵下單，相當(dāng)符合年輕人的口味。只要手機(jī)下載App，就可以根據(jù)自己的時間來選擇家政服務(wù)，并且通過在線支付的方式完成付款。家政App業(yè)務(wù)覆蓋也十分廣泛，家庭保潔、家具保養(yǎng)、家電清洗、洗衣刷鞋、陪護(hù)老人病患等等，應(yīng)有盡有。

其次，服務(wù)更規(guī)范。“服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量”是用戶最擔(dān)心的問題。對小時工的管理，家政App還充當(dāng)起了家政界的“藍(lán)翔”——招聘小時工，系統(tǒng)培訓(xùn)，持證上崗。

例如“阿姨幫”平臺的阿姨都是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證、背景調(diào)查和資料備案的。面試環(huán)節(jié)層層篩選，保潔員10%擇優(yōu)錄取，并且聘請了五星級酒店的資深保潔 長進(jìn)行培訓(xùn)。與此類似，“58到家”每一條業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人都是一個雙人組合，其中一個人是互聯(lián)網(wǎng)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，另一個則是傳統(tǒng)行業(yè)中的能手。兩人搭配共同 制定教材、培訓(xùn)流程并管理培訓(xùn)師，而且還請到給菲傭做培訓(xùn)的菲律賓老師進(jìn)行保潔培訓(xùn)。

經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后的阿姨，在服務(wù)水平上明顯提升。例如“58到家”的阿姨會攜帶9塊抹布，每塊抹布擦什么地方都有規(guī)定。每次服務(wù)完客戶，阿姨要把抹布清洗干凈，分區(qū)存放。

而對于可能出現(xiàn)的問題，比如阿姨爽約，“阿姨幫”會贈送用戶兩小時服務(wù)，“e家潔”用戶可以享受半價再次體驗(yàn)；如果損壞物品，家政保險(xiǎn)進(jìn)行理 賠；遇到阿姨“磨洋工”的情況，用戶可申請訂單賠付。很多App還有用戶評價機(jī)制，這本身對阿姨就是一種獎懲制度。而如果被投訴，阿姨會進(jìn)行回爐培訓(xùn)，嚴(yán) 重的可能會被開除出平臺。

而且相較于傳統(tǒng)家政門店，家政App采用的是“去中介”模式，用戶和服務(wù)者之間直接聯(lián)系，不存在從中抽成問題。

會不會火一把就死？

目前市場上的家政App呈井噴之勢，業(yè)務(wù)覆蓋也是五花八門，大概可分為兩類。

一類是綜合性App，涵蓋多項(xiàng)業(yè)務(wù)，如“阿姨幫”、“58到家”、“e家潔”等。

在價格上，這幾家App收費(fèi)也相差無幾。家庭保潔約為25元/小時，50元起；擦玻璃12元/平方米，120元起；洗衣9元起，99元/袋等?！?8到家”還推出了“金牌保潔”，每小時35元。在支付方式上，一般通過在線支付或會員卡劃價。

另一類則是專業(yè)型App，只在一個領(lǐng)域內(nèi)深耕細(xì)作。如只提供上門洗衣的“e袋洗”，專注于月嫂、保姆行業(yè)的“懶人家政”，以及提供上門美妝造型的“河貍家”等。

可以說，懶人經(jīng)濟(jì)催生家政O2O行業(yè)不斷發(fā)展，正如網(wǎng)友@不愛吃魚的貓所說，如今智能手機(jī)在手，身邊什么資源都有。餓了可以約個大廚上門做大 餐，不想干活了可以約個阿姨上門做保潔，想變美了可以約個美甲師上門來美甲，甚至買菜都可以找“生活半徑”代送。足不出戶，世界盡在手中。

然而業(yè)內(nèi)人士也對行業(yè)過熱表示了擔(dān)憂，例如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺位、社會誠信體系不完善，家政App依然存在“跳單”現(xiàn)象（越過App，用戶直接和阿姨聯(lián) 系）等。此外用戶積累初期不少App還是使用燒錢模式，即不抽取中介提成，用戶支付費(fèi)用全部歸服務(wù)人員所有。另外還有持續(xù)的培訓(xùn)投入以及服務(wù)人員每單的補(bǔ) 貼費(fèi)用。盈利模式并不明確，單靠融資難以長遠(yuǎn)。

國外類似的家政公司Homejoy，也是“去中介”模式的家政互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司，曾經(jīng)是硅谷的寵兒，而就在上月宣布關(guān)停，其職員表示，“太過在意 新客戶增長率，卻從不去試圖挽回少得可憐的留存率”。Homejoy利用優(yōu)惠不斷吸引新的用戶，原本2.5小時家居清潔服務(wù)需要85美元，而該公司推出了 19美元的優(yōu)惠促銷價。光靠團(tuán)購網(wǎng)站吸引客戶，最核心的服務(wù)卻沒能好好改善?！昂鬅X時代”該何去何從，這應(yīng)該引起國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們思考。

北京日報(bào)

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