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?家政服務(wù)首戰(zhàn)雙11銷量火爆，58同城的到家精選秘訣

發(fā)布日期：2023/10/15  系統(tǒng)開發(fā)  閱讀 249
當90后成為家政服務(wù)的主力軍，家政服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、標準要求開始發(fā)生深刻變革。以往，家政服務(wù)行業(yè)普遍存在服務(wù)不規(guī)范、價格不透明等問題，但隨著90后們的品質(zhì)需求崛起后，家政服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)化提升成為一種必然趨勢。

 
作為深耕家政行業(yè)多年的平臺，58同城到家精選緊密結(jié)合消費者需求，通過推出保潔清洗、保姆、搬家、家電維修等多項業(yè)務(wù)，憑借超高的服務(wù)標準，收獲了消費者的一致肯定。在今年的雙十一狂歡節(jié)中，58同城首次推出“美好生活節(jié)”，顯著提升了消費者活躍度和商家訂單量。其中，雙11當天商家訂單量達到日常均值的5倍，引領(lǐng)家政行業(yè)穩(wěn)健復(fù)蘇。
 
11月12日，58同城到家精選聯(lián)合新華網(wǎng)發(fā)布《雙11家政消費報告》，數(shù)據(jù)顯示，90后已成為家政消費的主力軍訂單占比達到45%，其次為80后占比33%，80后、90后普遍認為家政服務(wù)對生活已不可或缺。在消費者雇傭家政服務(wù)原因上，“工作忙沒時間”、“家里老人孩子需要照顧”、“家政服務(wù)更專業(yè)”位居前三。
 

在消費者雇傭家政服務(wù)品類上，報告顯示保潔、家電清洗、搬家分別排在需求榜單前三名。此外，洗衣洗鞋、日式收納也躋身家政需求榜單的前十名。上門服務(wù)的頻率則為平均每戶2.5次每月，其中，每月2-3次上門服務(wù)的用戶占比最多達到44%。
 

58同城副總裁李子健深入解讀了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，李子健表示，“58同城到家精選優(yōu)質(zhì)商家入駐，嚴格遵守服務(wù)標準規(guī)范內(nèi)容。通過平臺嚴選商家、制定服務(wù)標準、價格標準、服務(wù)保障來改變這個行業(yè)，讓整個優(yōu)質(zhì)的供給能夠在58同城到家精選平臺上得到更好的發(fā)展?！?br/>
 
雙十一活動只是58同城到家精選業(yè)務(wù)的序曲。在本地服務(wù)領(lǐng)域深耕15年的經(jīng)驗下，58同城能深刻洞察家政服務(wù)行業(yè)的演變趨勢，借助58同城的平臺優(yōu)質(zhì)商家和大數(shù)據(jù)賦能，助推家政行業(yè)服務(wù)升級，讓商家獲得流量的同時，也讓消費者得隨時隨地得到優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)體驗。
 
大數(shù)據(jù)服務(wù)幫助商家科學(xué)派單，全面提升線上化獲客效率
 
在消費日趨智能化的當下，人們早已實現(xiàn)了衣食住行領(lǐng)域的線上化體驗，但在家政服務(wù)行業(yè)，線上化趨勢卻來得稍晚了些。過去多年來，家政服務(wù)行業(yè)的線上化程度依然較低，“派單基本靠吼、記賬基本靠紙、討論基本靠微信群”成為家政服務(wù)行業(yè)的真實寫照。
 
有效供給不足、服務(wù)滿意度不高、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范……面對傳統(tǒng)家政行業(yè)中存在的種種問題，家政線上化趨勢正在從傳統(tǒng)的家政市場中脫穎而出，成為眾多消費者預(yù)約家政服務(wù)的新選擇。
 
隨著社會對家政服務(wù)的需求日趨旺盛，58同城到家精選依托大數(shù)據(jù)、智能算法等新技術(shù)優(yōu)勢，打造58同城線上化智慧系統(tǒng)，給行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來新契機。
 
58同城到家精選依托平臺大數(shù)據(jù)，通過對過往訂單量和訂單地點等數(shù)據(jù)分析，根據(jù)商戶的地理位置和庫存，進行科學(xué)的派單。減少商戶的奔赴服務(wù)現(xiàn)場的通勤時間的同時，提升供需匹配效率，從而實現(xiàn)降本提效。
 
根據(jù)58同城到家精選的就近派單優(yōu)勢，讓商家的服務(wù)人員工作效率得到了極大地提升，為商家服務(wù)提供了極大的便利。
 
李子健認為，“實際上，傳統(tǒng)家政行業(yè)的線下服務(wù)高度不均衡，比如說周末訂單高峰期會很忙，但是由于商家并不能預(yù)測訂單，造成服務(wù)效率低下。而通過線上化，我們能夠幫助商家更多可預(yù)測的訂單，從數(shù)據(jù)上給商家更好的準確信息。與此同時，平臺來調(diào)度，我們對每個商家的庫存是掌握的，知道商家能承接多少，這樣的話能運用大數(shù)據(jù)去調(diào)度，反而提高了商家的效率?！?/section>
 
截至目前，58同城“到家精選”在全國150多個城市開展業(yè)務(wù)，平臺擁有超過1萬家中小微企業(yè)，解決12萬人就業(yè)，服務(wù)超過150萬消費者。預(yù)計到2021年，平臺將在商家將在近300個城市開展法務(wù)，超過3萬家商家在平臺上，解決30萬人就業(yè)。
 
建立統(tǒng)一標準化服務(wù)體系，助推行業(yè)服務(wù)標準升級
 
目前，大多數(shù)家政服務(wù)平臺均為中介模式，缺乏統(tǒng)一的準入標準和培訓(xùn)體系，造成家政人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。而由于對家政人員缺乏足夠的約束力，用戶往往會因服務(wù)不規(guī)范、不到位感到困擾。
 
憑借大數(shù)據(jù)信息管理等技術(shù)優(yōu)勢，58同城到家精選與行業(yè)中優(yōu)秀的商家共同建立標準。比如根據(jù)保潔、搬家、疏通、維修等不同品類，嚴格規(guī)范各個品類的服務(wù)標準，為每一項服務(wù)都定義了服務(wù)范圍及標準，服務(wù)人員需要嚴格按照規(guī)定進行服務(wù)。
 
在價格上，58同城到家精選建立了公開透明的收費標準，所有服務(wù)內(nèi)容明碼標價，整個服務(wù)環(huán)節(jié)更清晰。為了保證服務(wù)的穩(wěn)步運行，到家精選同時完善了相關(guān)售后環(huán)節(jié)，全程為消費者提供加價保退、24小時維權(quán)渠道等保障內(nèi)容，充當商家和消費者間的橋梁，從而實現(xiàn)雙方共贏局面。
 
同時，針對商家入駐，到家精選設(shè)立了企業(yè)資質(zhì)認證、繳納保障金、完成培訓(xùn)等審核流程，提升商家入駐的門檻，優(yōu)化平臺內(nèi)部的服務(wù)方，實現(xiàn)消費者、勞動者和企業(yè)三贏的局面，為家政行業(yè)“提質(zhì)”創(chuàng)造了重要價值。
 
而在這套嚴密的標準化管理模式，也意味著58同城到家精選向服務(wù)平臺演變的重要一步。李子健表示，“我們會跟商家共同制定標準，比如搬家，甚至更高端的日式搬家，幾點鐘上門，跟客戶如何溝通，搬的過程中怎么處理等等，每一步都做到了嚴格的標準化。除此之外，包括現(xiàn)在一口價，像空調(diào)維修、管道疏通等等相對很難標準化的產(chǎn)品，也都跟商家共同制定標準，這個在行業(yè)也是比較領(lǐng)先的。”
 
58同城到家精選對搬家服務(wù)標準、規(guī)范不斷升級，極大帶動了商家服務(wù)質(zhì)量的提升。比如，自2008年起，四通搬家就已與58同城展開合作，截至目前保持了12年之久的合作關(guān)系。在四通搬家發(fā)展全國連鎖以來，每落地一個城市，就一定會和58同城簽署推廣合同，彼此建立了深厚的合作關(guān)系。憑借58同城到家精選訂單量大、用戶精確、需求明確等優(yōu)勢，四通搬家客戶規(guī)模有所提升、訂單日益增加，企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)加速度。
 

58同城到家精選一直秉持著“自來水家政”，希望把家政行業(yè)標準化之后，成為自來水一樣，有著統(tǒng)一的、放心的標準，讓消費者隨時都可以用，放心的用。作為深耕家政行業(yè)多年的平臺，58同城到家精選業(yè)務(wù)涵憑借超高的服務(wù)標準，收獲了消費者的一致肯定。
 
以開放平臺連接商家和消費者，開創(chuàng)家政行業(yè)線上新模式
 
消費升級的趨勢下，越來越多的家庭對育兒、養(yǎng)老、保潔等家政服務(wù)需求進一步擴大。但傳統(tǒng)家政服務(wù)痛點“小散亂”的問題一直未被解決，服務(wù)種類分散、服務(wù)質(zhì)量參差不齊成為被消費者詬病的原因。
 
一邊是未被滿足服務(wù)需求的消費者，另一邊是龐大雜亂的家政服務(wù)市場，如何將兩者實現(xiàn)高效對接，加大雙方的匹配供需效率，成為家政行業(yè)面前的難題。
 
“家政領(lǐng)域的一個典型現(xiàn)象是不缺供給，但缺的是優(yōu)質(zhì)的供給。這就是為什么到今天為止，中國還沒有出現(xiàn)全國性的服務(wù)好、口碑好、規(guī)模大、增長快的家政品牌。所以我們做58同城到家精選這件事的目的，就是通過平臺的力量，通過平臺嚴選商家、制定服務(wù)標準、價格標準、服務(wù)保障來改變這個行業(yè)，讓整個優(yōu)質(zhì)的供給能夠在平臺上得到更好的發(fā)展”李子健說道。
 
與傳統(tǒng)的中介服務(wù)平臺不同，58同城到家精選將自己定位為“開放平臺”?！拔覀兠撾x了以往單純的信息對接，開始逐步往平臺模式，逐步從信息對接往服務(wù)對接、服務(wù)交付上變遷”，李子健認為“58同城到家精選是一種全新的模式”。
 
打開58同城APP到家精選頻道，依托平臺大數(shù)據(jù)，用戶可以輕松看到過往訂單量、訂單評價等數(shù)據(jù)，平臺面向所有用戶，開放評價機制，幫助解決用戶與商家間的信任危機，為消費者權(quán)益保駕護航。而為了保證服務(wù)質(zhì)量，到家精選提升了商家入駐平臺的準入門檻，只有通過繳納保證金、培訓(xùn)、考核等流程的商家，才能成功入駐平臺，保障消費者的用戶服務(wù)體驗。
 
依托58同城的平臺優(yōu)勢，58同城到家精選創(chuàng)新提出了“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”商家扶持模式，開創(chuàng)了家政行業(yè)線上獲客新模式，為入駐企業(yè)提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等五大業(yè)務(wù)支撐，幫助本地家政企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴張，有效化解家政行業(yè)“小散亂”問題，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
 
58同城歷時15年的本地生活服務(wù)深耕經(jīng)驗，也將為到家精選的商家們提供更全面的扶持。如解決招工難題，58同城是中國最大的招聘平臺，覆蓋了近90%的基礎(chǔ)用工市場，可為商家輸送充足適合的服務(wù)人員。
 
發(fā)展15年以來，58同城已經(jīng)建立行業(yè)領(lǐng)先的本地生活全場景服務(wù)，到家精選的服務(wù)更容易貫穿招聘、房屋買賣租賃等場景中，例如家政、搬家、月嫂等服務(wù)都與前述服務(wù)場景息息相關(guān)。
 
對于58同城到家精選未來的業(yè)務(wù)規(guī)劃，李子健表示，“58同城到家精選今年已經(jīng)在全國150個多個城市開展了業(yè)務(wù)，明年我們會繼續(xù)在全國拓展城市，預(yù)計將在全國近300個城市開展業(yè)務(wù)精選的商家數(shù)量也會由現(xiàn)在的1萬家增加到未來的3萬家以上，我們的重點還是不斷發(fā)揮平臺價值，不斷提升平臺的標準化能力，為更多城市的消費者提供標準化的家政服務(wù)，讓‘自來水般的生活服務(wù)’走進更多家庭，解決生活中的小麻煩，也讓更多的商家從中受益。”

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